List des articles de juillet 2023

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juillet 2023
[CX PARIS] Mode et cosmétique de luxe : quand le client aspire à être utile
[CX PARIS] Frédéric Galliath, Elior Entreprises : "Notre rôle n'est pas de créer le lien social, mais de le faciliter"
[CX PARIS] SNCF Connect & Tech : le digital au service de l'humain
[CX PARIS] Caroline Gaye, American Express : "Nos clients veulent de l'expérience"
[CX PARIS] Booking.com : faire découvrir le monde à ses clients
L'Oréal propose une nouvelle collection de coiffures et maquillages dédiée aux avatars du métavers
Relation client : les Français ne sont pas aussi râleurs qu'on le croit
Comment tirer parti des intelligences artificielles génératives pour devenir un champion de la relation client ?
« Promettre peu, tenir beaucoup », telle est notre démarche envers les clients
Equasens séduit par le potentiel de la technologie RCS
Techno vs humain : les bonnes pratiques au service de l'expérience client
Tourisme : le secteur innove pour améliorer l'expérience client
[DOSSIER] Optimisation de la relation client en ligne : une histoire de data et de canaux
Banque : cap sur une relation fluide et un conseil personnalisé
"Chez LDLC, nous avons créé une déclinaison de l'identité sonore pour le centre d'appel"
YeldaAI intègre l'IA à ses agents vocaux virtuels
[RSE] : Les marques de demain seront-elles plus militantes ?
Faire la différence par l'expérience client
Externaliser un centre de contact : passer d’un centre de coûts à un centre de création de valeur
Le Printemps Paris s'associe à Alipay + pour améliorer l'expérience de paiement de ses clients asiatiques
Le spécialiste de la logistique Waylog obtient la certification Great Place to Work
RCS/SMS : qui sortira vainqueur de ce duel ?
Les bases de connaissances, un atout pour une relation client de qualité
L'IA, un vecteur concurrentiel de taille pour fidéliser les clients selon une enquête de Qualtrics
Ringover consolide sa présence sur le marché américain
Boutiques et sites marchands : pour une expérience client sans couture !

juillet 2023

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