Se connecter
Orange Business Services acquiert le cabinet InovenAltenor
L'entité dédiée aux services de communication BtoB du groupe Orange renforce son expertise dans le [...]
Par Claire Morel
2 min.
L'entité dédiée aux services de communication BtoB du groupe Orange renforce son expertise dans le [...]
Par Claire Morel
2 min.
Le groupe BVA investit dans la création d'un nouveau pôle d'expertise dédié à la mesure de la [...]
Par Catherine Heurtebise
2 min.
L'éditeur de logiciels de gestion propose un cursus de formation visant à maîtriser les principes [...]
Par Claire Morel
2 min.
Les besoins en recrutement dans les métiers de la relation client sont importants et font appel à [...]
Par Marie-Juliette Levin
7 min.
Quel que soit le secteur d'activité dans lequel vous travaillez, que vous soyez ou non manager, [...]
Par Aude Guesnon
Le gouvernement a décidé de donner une valeur légale au mécanisme " Pacitel ", dans le cadre de [...]
Par Pia Heitz Casanova
La filiale assurance-vie du groupe Macif vient de choisir la solution de Viséo Conseil en mode [...]
Par Claire Morel
2 min.
Recruter - tout comme manager son équipe au quotidien - ne s'improvise pas. Découvrez ici conseils [...]
Par Aurélie Baffert
Depuis 2004, Handicall, prestataire en relation client, recrute exclusivement des conseillers [...]
Par Claire Morel
3 min.
Recruter ne s'improvise pas. Du sourcing à la signature du contrat, les étapes sont nombreuses [...]
Par Marie-Juliette Levin
7 min.
Cet ouvrage de Jean-Michel Cornu, rigoureux, tout en étant accessible au plus grand nombre, pose [...]
Par Aude Guesnon
Cet ouvrage décompose le processus du knowledge management, en commençant par la réalisation d'une [...]
Par Bénédicte Gouttebroze
L'objectif de ce livre : aider les managers à accompagner leurs collaborateurs dans le [...]
Par Bénédicte Gouttebroze
Hausse des augmentations dans le marketing grâce au digital et au CRM. L'étude Maesina Marketing [...]
Par Catherine Heurtebise
6 min.
Le digital et le CRM ont le vent en poupe. L'étude Maesina Marketing Search/Aon Hewitt met en [...]
Par Martine Fuxa
6 min.
La Gestion de la Relation Client est arrivée en phase de maturité dans la majorité des secteurs [...]
Par Didier Serrant
Pour valoriser les métiers de ses conseillers téléphoniques et enrichir leurs compétences, Orange [...]
Par Claire Morel
4 min.
Le spécialiste des logiciels de gestion des processus métiers et des solutions de gestion de [...]
Par Claire Morel
2 min.
Le cabinet de conseil s'appuie sur son expertise pour ouvrir son propre institut de formation. [...]
Par Claire Morel
2 min.![Talents : [Tribune] Génération Y : zappeurs ou agiles ?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2013/1/50779/2348478_3.jpg)
Dans cette tribune dédiée à la génération Y, Virginie Loye, responsable des formations ressources [...]
Par Virginie Loye
3 min.
TeleRessources, spécialiste des ressources humaines dédiées à la gestion de la relation client à [...]
Par Claire Morel
2 min.
Par E. K.
Par L. T.
Par A. M.
Les centres de contacts doivent s'adapter à la montée en puissance de l'écrit dans la relation [...]
Par FLORENCE GUERNALEC
Par La rédaction
Par La rédaction
L'Association pour la promotion et le développement du label Responsabilité sociale (ALRS) confie [...]
Par Dominique Fevre
2 min.
Le spécialiste américain des services d'e-mailing et de marketing relationnel cross canal ouvre un [...]
Par Florence Guernalec
2 min.
Confrontés à la montée en puissance du cross canal dans la relation client, les téléconseillers, [...]
Par Florence Guernalec
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
