[ EXCLU ] Les expériences dites « immersives » deviennent un facteur de différenciation clé, selon le rapport Zendesk 2023. Les consommateurs exigent de plus en plus d'interaction naturelle fluide avec les marques avec qui elles font affaire, que ce soit au travers de chatbot ou d'expérience [...]
Par Mallory Lalanne
4 min.
Pour la 3ème année consécutive, le cabinet de conseil en management Axys Consultants a [...]
Par Véronique Meot
4 min.
Krys, Optic 2000, Cultura, Nespresso et Biocoop... Michaël Pudlowski, director, digital & [...]
Par Véronique Meot
4 min.![Michaël Pudlowski (Directeur KPMG France): 'Le client est encore plus mature, plus [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/INTERVIEW/2022/11/376475/Directeur-KPMG-LE.jpg)
L'année 2022 a été marquée par un fort retour des clients en magasin et une montée en [...]
Par Mallory Lalanne
5 min.
Les Français exigent plus de transparence de la part des entreprises concernant l'utilisation [...]
Par Pierre-Nicolas Krimianis
5 min.
Dans l'idée, les Français sont pour l'écologie. Dans leur quotidien de consommateurs, ils ont [...]
Par Marie-juliette Levin
4 min.
Selon le baromètre de la satisfaction client Critizr, les opticiens restent clairement [...]
Par Mallory Lalanne
2 min.
Les abonnements fleurissent depuis plusieurs années. GetApp, la plateforme de recherche et de [...]
Par Pierre-Nicolas Krimianis
3 min.
Le spécialiste des avis et notations sur les produits, Bazaarvoice, publie une étude sur les [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.
Découvrez les grands enseignements d'une étude réalisée par Qualimetrie, spécialiste de la [...]
Par Dalila Bouaziz
Selon une étude mondiale menée par le XM Institute de Qualtrics dans 10 pays, 70% des [...]
Par Marie-juliette Levin
2 min.
Selon une étude menée par la plateforme Tenerity en partenariat avec Kantar, la mise en place [...]
Par Marie-juliette Levin
4 min.
L'AMARC livre les résultats de la 3ème édition de sa cartographie des services réclamation [...]
Par Marie-juliette Levin
3 min.
Entretien avec Eléonore Varet, CEO & Présidente d'USU SAS, sur le lancement et les enjeux du [...]
Par USU SAS
3 min.
Kantar et Bearing Point ont dévoilé le 8 mars, les résultats du Podium de la Relation Client [...]
Par Marie-juliette Levin
6 min.
Le baromètre de l'expérience client, mené depuis 4 ans par BETC Fullsix, mesure les critères [...]
Par Marie-juliette Levin
5 min.
Le 9ème édition du Baromètre de la confiance des Français dans le numérique de l'Acsel vient [...]
Par Marie-juliette Levin
2 min.
Zendesk a publié les tendances de l'expérience client 2022 au mois de janvier, Chams [...]
Par Véronique Meot
3 min.
Selon la deuxième édition de l'Observatoire des parcours clients 2021, parmi les raisons qui [...]
Par La rédaction
3 min.![Thomas Husson, VP et Analyste Principal chez Forrester :' La maîtrise de la data [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368405/Thomas-Husson-Analyste-Principal-chez-Forrester-maitrise-data-est-avantage-LE.jpg)
Intégration de la vie privée dans le parcours client, montée en puissance des services [...]
Par Marie-juliette Levin
4 min.
Mercure, Apple Music, Nespresso, Ibis et MAIF sont dans le top 5 des champions français de [...]
Par Véronique Meot
4 min.
Dans son étude Personnalisation de la relation client , le Boston Consulting Group révèle que [...]
Par Vocalcom
3 min.![[CXParis21] Les 6 tendances client en 2022](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367415/CXParis21-tendances-client-2022-LE.jpg)
À l'occasion du CX Paris Winter, Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie des [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![Ludovic Nodier (ESCDA) : 'Le téléphone a encore de beaux jours devant lui comme [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367205/Ludovic-nodier-ESCDA-telephone-encore-beaux-jours-devant-lui-comme-LE.jpg)
L'Observatoire des Services Clients 2021, réalisé par BVA pour l'élection du Service Client [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
5 min.
Déçus des services client, les Français sont en quête de solutions plus directes et [...]
Par La rédaction
4 min.
A l'occasion de ses 20 ans, Eloquant, éditeur de solutions globales de gestion de la relation [...]
Par Marie-juliette Levin
3 min.![[Étude] Les entreprises peinent à atteindre leurs objectifs dans la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366343/etude-entreprises-peinent-atteindre-leurs-objectifs-dans-relation-client-LE.jpg)
Une PME ou ETI sur quatre utilise une stratégie de vente et de communication omnicanale [...]
Par Mikerlange Dalcé
4 min.
Le marketing multilocal croît de manière exponentielle depuis le début de l'année 2020 et [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Il n'existe pas une mais des fidélités client: incitative, silencieuse, éthique... Au global, [...]
Par Stéphanie Marius
Quelles enseignes ont développé leurs services digitaux pour répondre aux nouvelles attentes [...]
Par Dalila Bouaziz
9 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
