Difficile à cerner, souvent soumis à des injonctions contradictoires, le consommateur reste maître du jeu. Flavien Neuvy, directeur de l'Observatoire Cetelem, détaille quelques-unes des tendances à l'oeuvre dans l'évolution des attentes des clients.
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EasyVista dévoile les grandes tendances qui s'annoncent concernant l'organisation, les outils [...]
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Le temps de résolution des problèmes et l'intervention d'un interlocuteur unique demeurent [...]
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2 min.![Baromètre & Étude : [Étude] Relation client : les Français continuent de privilégier le contact humain](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/1/336399/etude-Relation-client-Fran-ais-continuent-privilegier-contact-humain-L.jpg)
Selon une étude menée par Pegasystems sur l'expérience client en ligne et à l'heure de la [...]
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La notion de " customer experience " est au coeur des stratégies. Sur fond d'intelligence [...]
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Interview de Wided Batat, docteur et professeur-chercheur en marketing, fondatrice de B&C [...]
Par Marie-Juliette Levin
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Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies [...]
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![Baromètre & Étude : [Étude] 62% des consommateurs se disent agacés par un temps d'attente trop important](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/6/331890/etude-consommateurs-disent-agaces-par-temps-attente-trop-important-L.jpg)
Comment offrir un service multicanal au regard des enjeux liés à la mobilité et à l'évolution [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![Baromètre & Étude : [Étude] Banque : 70% des banquiers perçoivent un changement de la relation client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/4/330289/etude-Banque-banquiers-per-oivent-changement-relation-client-L.jpg)
Kea & Partners publie la troisième édition de son baromètre Banque, en partenariat avec [...]
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31% des Français estiment que la qualité de service délivrée par les entreprises hexagonales [...]
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3 min.![Baromètre & Étude : [Étude] L'expérience client, une priorité stratégique pour les entreprises](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/3/328864/etude-experience-client-priorite-strategique-entreprises-L.jpg)
Selon le dernier rapport Digital Trends d'Adobe, 45% des personnes interrogées font figurer [...]
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4 min.![Baromètre & Étude : [Étude] 61% des Français quittent une marque si le service client n'est pas à la hauteur](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2017/12/324496/etude-Fran-ais-quittent-marque--L.jpg)
SAP Hybris dévoile les résultats de sa nouvelle étude "Consumer Insights 2017", qui confirme [...]
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4 min.![Baromètre & Étude : [Étude] Les Français toujours accros au shopping](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2017/11/322960/etude-Fran-ais-toujours-accros-shopping-L.jpg)
Les Français plébiscitent toujours autant le shopping et sont de plus en plus adeptes des [...]
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5 min.![Baromètre & Étude : [Étude] Quelle place pour l'interaction humaine dans une relation client de plus en [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2017/10/321931/etude-Quelle-place-interaction-humaine-dans-relation-client-plus-plus-L.jpg)
S'il est acquis que les nouvelles technologies continueront de transformer profondément [...]
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