Le groupe GFK met en exergue les nouveaux types de consommation des européens par le biais des études Consumer Pulse et PoS Tracking. Les consommateurs français sont parmi les plus pessimistes quant à un redressement économique post-confinement.
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Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées [...]
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À l'occasion du Customer Engagement Summit organisé à Paris le 21 janvier 2020, Pegasystems, [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Baromètre & Étude : #NRF2020 Micro-moments de shopping et écosensibilité: bienvenue chez le [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345732/nRF2020-Micro-moments-shopping-ecosensibilite-bienvenue-chez-consommateur-2020-L.jpg)
Les shoppers se montrent de plus concernés par la dimension responsable de leurs achats, [...]
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L'étude réalisée par Pegasystems, spécialiste de l'engagement client, révèle le décalage [...]
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3 min.![Baromètre & Étude : [Baromètre] La relation client des enseignes de parfumerie hiver 2018-2019](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/INFOGRAPHIE/2019/4/338690/Barometre-relation-client-enseignes-parfumerie-hiver-2018-2019-L.jpg)
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité [...]
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Les clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent [...]
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