HubSpot présente son nouveau Service Hub qui transforme l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de son événement semestriel Spotlight, HubSpot, la plateforme de gestion de la relation client pour les entreprises en croissance, a annoncé une [...]
Le cabinet Accio-Cab retenu pour développer les ambitions internationales d'EM&AI
Par Jérôme Pouponnot
Experte en matière de solutions d'IA conversationnelle, la société vietnamienne EM&AI a déjà traité plus de 20 millions d'appels sur leur plateforme. Les [...]
De nouvelles analyses de robots basées sur l'IA pour Calabrio
Par Jérôme Pouponnot
Calabrio a annoncé sa nouvelle suite d'outils Bot Analytics pour la gestion de la qualité (QM). Bot Analytics fournit aux centres de contact davantage de données [...]
Travel Explorer : du voyage sur mesure et une expérience client optimale
Par Jérôme Pouponnot
Filiales du groupe Marietton, les tours-opérateurs Voyamar et Héliades viennent de lancer Travel Explorer, une nouvelle façon de réserver les voyages à la carte [...]
[Tribune] Avec l'IA, l'expérience client fait face à un nouveau dilemme technologique
Par Jérôme Pouponnot
Avec l'essor du e-commerce, la relation client s'est massivement digitalisée, créant au passage, une multiplication du nombre de fraudes via l'IA. Les entreprises [...]
NetApp permet à ses clients de "Parler à leurs données" de manière sécurisée
Par Jérôme Pouponnot
NetApp annonce une collaboration avec NVIDIA pour faire avancer la Génération Augmentée par Extraction (Retrieval-Augmented Generation, RAG) pour les applications [...]
Zendesk rachète Ultimate et enrichit son offre sur l'IA
Par Jérôme Pouponnot
En faisant l'acquisition d'Ultimate, un fournisseur d'automatisation de services, Zendek a pour ambition de proposer l'expérience client (CX) la plus complète du marché.
Teletech annonce une croissance supérieure à 20% de son chiffre d'affaires
Par Jérôme Pouponnot
Teletech annonce une augmentation de plus de 20% de son chiffre d'affaires. L'entreprise attribue ce succès à un fort dynamisme commercial porté par l'hybridation [...]
Transiter vers le commerce composable pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes
Par Jérôme Pouponnot
Avec des clients de plus en plus exigeants et l'émergence d'une multitude de nouvelles plateformes, les entreprises font face à une complexité grandissante pour [...]
Nespresso, MAIF et Toyota les grands gagnants du Podium de la Relation Client 2024
Par Jérôme Pouponnot
Référence incontournable pour évaluer la qualité des interactions entre entreprises et clients, le Podium de la Relation Client® dévoile les 3 lauréats du Podium [...]
Air Canada condamné à rembourser un client suite aux informations erronées du chatbot
Par Jérôme Pouponnot
La compagnie aérienne canadienne a été condamnée à payer pour une erreur de tarification commise par son chatbot de relation client. Une affaire qui souligne [...]
Seulement 20% des Français sont prêts à renouveler leurs achats après une mauvaise expérience
Par Jérôme Pouponnot
RingCentral, spécialiste des communications unifiées dans le cloud, dévoile les résultats d'une étude menée auprès de 2000 Français, mettant en lumière les [...]
Comment l'IA va révolutionner l'hôtellerie-restauration et le parcours client
Par Jérôme Pouponnot
L'intelligence artificielle va significativement modifier le paysage de l'hôtellerie-restauration selon les Français : c'est le principal enseignement d'une étude [...]
Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative figure dans toutes les conversations autour de [...]
Salesforce anticipe les tendances de l'intelligence artificielle générative pour 2024
Par Jérôme Pouponnot
En 2023, le secteur de l'intelligence artificielle a connu une véritable révolution dont les effets sur les entreprises, l'organisation du travail et plus [...]
[Tribune] Tendances 2024 dans la Relation Client : L'IA Générative en Avant-Garde
Par Jérôme Pouponnot
Les évolutions rapides dans le domaine de la relation client façonnent de nouvelles dynamiques pour les entreprises en 2024. Parmi les tendances émergentes, [...]
[ Black Friday ] Comment gérer les pics d'activité sans perdre en qualité dans la relation client ?
Par Julien Rio, AVP International Marketing, RingCentral
74 % des Français prévoient de profiter du Black Friday cette année pour faire leurs achats, selon une étude Shopify. Cette journée et les semaines qui suivent [...]
Castorama lance "Hello Casto" son premier chatbot du bricolage basé sur l'IA
Par Antoine Vella
Castorama déploie son premier agent conversationnel du bricolage basé sur l'IA. Baptisé "Hello Casto", ce dernier sera disponible sur son site internet. Avec cet [...]
Contact Center et plateforme UCaaS, deux must de la satisfaction client
Par Charlotte Nizieux, directrice marketing et porte-parole France
Le fait de réunir les opérations du centre de contact et les communications unifiées assure aux entreprises une meilleure collaboration entre agents, collègues et [...]
IA génératives et relation client : cas d'usages, complexité et risques
Par Florian Lamboley, directeur technique, Almavia CX
ChatGPT et autres IA génératives vont transformer la relation client. De l'amélioration des chatbots à l'agent hyper augmenté en passant par la production de [...]
Les promesses de l'IA et des technologies cognitives aux professionnels de la CX
Par Emmanuelle Serrano
La soudaine mise en lumière des bienfaits réels ou fantasmés de l'Intelligence artificielle (IA) générative et des technologies cognitives au sens large pose [...]
Dydu met de l'IA conversationnelle chez BNP Paribas, Total Energies et Gérard Bertrand...
Par Emmanuelle Serrano
Dydu, entreprise spécialisée dans les plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) continue à développer ses activités grâce à la signature de [...]
Zendesk Advanced entend révolutionner la relation client grâce à l'IA
Par Maëlle Chetal Gaillard
Le nouveau logiciel Zendesk Advanced basé sur l'intelligence artificielle comprend à la fois ce que les clients veulent et ressentent. Il promet ainsi de [...]
[Tribune] ChatGPT et Relation Client : un nouvel allié mais pas une panacée
Par Frédéric Canevet chez ELOQUANT
Si l'essor rapide du ChatGPT s'est accompagné de son lot de controverses, le potentiel de ce nouvel outil d'IA pour transformer la manière dont les entreprises [...]
[Tribune] La considération client : la grande oubliée des services de support ?
Par Antoine Perdreau, expert ITSM au sein du groupe ISILOG
Il ne devrait plus être nécessaire de le rappeler mais pourtant : un client insatisfait fait plus de bruit qu'un client satisfait. Quand sa problématique a été [...]
Dydu, leader en France des plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot), révèle une nouvelle infographie qui dresse le panorama du marché du [...]
[Tribune] L'IA nous réconcilie avec l'art de la conversation client
Par Julia Cames, Directrice Marketing France chez HubSpot.
Si les technologies à l'origine des intelligences artificielles sont nombreuses et diverses, deep learning, big data et autres « mining », l'une de ses [...]
[Tribune] Le langage des chatbots, progrès et imperfections
Par Jeanne Bordeau (Madame Langage)
Chaleur sans familiarité, meilleur ordonnancement du langage: les chatbots progressent mais leur discours reste à parfaire, explique Jeanne Bordeau, alias, Madame [...]
L'expérience client passe enfin entre les mains de la direction
Par Stéphanie Marius
Si la continuité de l'accès au service client a largement progressé depuis 2020, la qualité des interactions demeure un sujet de préoccupation, y compris au sein [...]
Avec les bots nouvelle génération, l'IA dynamise la relation client
Par Christine Monfort
Les chatbots sont massivement adoptés par les marques et les clients. Ces assistants virtuels, qui s'appuient sur des technologies plus matures, sont devenus des [...]
Alors que le secteur de la formation apparaît comme le plus grand producteur de chatbots, de nouveaux usages arrivent dans le secteur du retail et de la relation [...]
