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avril 2023
Outsourcing : Majorel rachetée par Teleperformance
Namastay : l'outil qui facilite les réservations dans le monde de l'hôtellerie
Webhelp lance une plateforme d'analyse omnicanale de la Voix du client
Avec la certification "Relation Client France", Groupama Centre Manche confirme son engagement pour l'emploi de proximité
Bouygues Telecom propose l'expérience du Live Shopping sur TV à ses clients
[Tribune] La considération client : la grande oubliée des services de support ?
Karen Vancleemput est nommée directrice Marketing, digital et clients de Brico Dépôt
Fnac Darty lance les avantages "Fnac & moi " qui récompensent les comportements responsables
Smeg adopte la solution de paiement par crédit Younited Pay
Service client B2B : les quinze facteurs clés de succès pour atteindre l'excellence opérationnelle
Interactions clients : Pegasystems et Tealium veulent les rendre plus éthiques et empathiques grâce à l'IA
TPE/ PME : Et si vous passiez (enfin) au CRM ?
[Tribune] La cohérence de l'expérience collaborateur et de l'expérience client : un must !
Le Japonais transcosmos va créer une filiale en France pour y suivre ses clients internationaux
« Extime est une nouvelle marque d'hospitalité retail »
Les marques et la transparence : ce que veulent les consommateurs
Engagement des fans : Brooke Collection rend la CX exclusive avec des NFT et de la blockchain
[Regard d'expert] Services financiers et CX : quels enjeux ?
[Tribune] De la gestion de la relation client à la gestion de la satisfaction client
CRM : relevez le défi de l’intégration
"Nous travaillons la préférence à la marque par les produits, le service et l'expérience client"
Le secteur bancaire en retard sur la transformation technologique de sa relation client
Castorama repense entièrement l'organisation de ses magasins
"Les feedbacks des clients nourrissent la connaissance des conseillers et vice-versa"
Marché des chatbots : quelles tendances en 2023 ?
CustomerCentricity : comment former à la culture client ?
Relation client : vers une dynamique de plus en plus conversationnelle
Banque-assurance : quel équilibre entre digital et humain pour une meilleure expérience client ?
Sodexo s'associe à Genesys pour digitaliser son expérience client
Connaissance client & analyse des feedbacks : passez à l'action !
Zendesk s'allie à AWS pour un service client optimisé
"Notre démarche s'inspire de la symétrie des attentions"
Retour sur l'édition de CX ALL VERTICALS
"Velux veut monter en gamme dans sa relation client"
Comment augmenter le taux de conversion de votre site grâce à une agence UX ?
Comment la Banque Postale insuffle la culture client auprès de ses collaborateurs ?
Conseiller de vente : métier en perte de vitesse ou force de frappe à reconsidérer ?
Les membres du SP2C en atelier "La Fresque du Climat"
Blissim mise sur les avis de ses clientes pour booster la performance des marques partenaires
[Tribune] Service client : un atout majeur pour les entreprises
Oxybul réinvente le magasin des enfants
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