List des articles de janvier 2018

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Vos events

janvier 2018
[Start-up] Virtuo mise sur le service client
Outsourcing: la digitalisation n'a pas sonné le glas des centres de contacts
[TENDANCE 1] Le client sera zéro pour cent
[TENDANCE 2] Le client sera abonné
[TENDANCE 3] Le client sera accéléré
[TENDANCE 4] Le client sera 68,9 cm2
[TENDANCE 5] Le client sera voix
[TENDANCE 6] Le client sera réconcilié
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer
Outsourcing: le bon modèle est pluri-entrepreneurial
7 conseils pour faire de l’emailing un moteur de l’expérience client
Qualtrics et Kantar TNS forment une alliance stratégique
[Résultats d'étude] Les entreprises mettent la formation au coeur de la relation client
WEBINAR du 9 février à 11h : Comment offrir une relation cliente plus intelligente ?
[E-marketing Paris & Stratégie Clients 2018] En route vers de nouveaux succès !
L'outsourcing, la combinaison gagnante
Outsourcing: l'ouverture d'une ère de collaboration entre conseillers et IA
Outsourcing: la France, l'Allemagne et l'Angleterre sont les trois pays qui comptent
Outsourcing: Madagascar n'est pas l'eldorado escompté
Outsourcing: le cycle de l'expérience client succède à celui de la relation client
Intelligence artificielle: qu'est-ce qui se cache derrière cette expression en vogue?
Les idées expérience client (29 janv.-2 fév.)
Samsung adapte son service client aux sourds et malentendants grâce à Deafi
Gaëlle Salaün, Directrice du service clients particuliers pour EDF : "Assurer la relation client entre le numérique et l'humain"
Hubicus renforce ses équipes
La relation client, axe différenciant pour Air France
[Tribune] Le Digital transforme l'entreprise et son approche au client
Webhelp lance The Nest, l'accélérateur de l'expérience client des pépites de demain
Les indicateurs pour mesurer sa performance
BlueLink renforce ses effectifs en France
Bingobox: en Chine, le magasin physique devient ubiquitaire et automatisé
Les idées expérience client (22-26 janv.)
Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017
L'accueil des clients étrangers VIP, un défi majeur pour les retailers et l'hôtellerie
Retour vers le futur: i-tech ou u-touch... pourquoi choisir?
Conjuguer recouvrement et fidélisation
Les assistants vocaux, premier mode d'interaction client d'ici trois ans?
Les idées expérience client (15-19 janv.)
Entre tech et tradition, le luxe réinvente les codes de sa relation client
Smart retail: quelle expérience d'achat dans le magasin de demain?
Les entreprises françaises hésitent à s'engager dans l'intelligence artificielle
Baromètre : la relation client des enseignes de jouets au dernier trimestre 2017
Un service client sans couture grâce au messaging
Résultats financiers: Coheris se félicite d'une année 2017 rentable
Récompense client : les tendances clés pour 2018
Comment le paiement omnicanal améliore la relation client ?
Participez au baromètre 2018
Un petit cookie pour noël ?
LA RELATION CLIENT AUGMENTEE
Les 10 tendances de la formation dans la relation client
Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018
La Fnac et Darty enrichissent leurs programmes de fidélité avec le Pass Partenaires

janvier 2018

[Start-up] Virtuo mise sur le service client

Outsourcing: la digitalisation n'a pas sonné le glas des centres de contacts

[TENDANCE 1] Le client sera zéro pour cent

[TENDANCE 2] Le client sera abonné

[TENDANCE 3] Le client sera accéléré

[TENDANCE 4] Le client sera 68,9 cm2

[TENDANCE 5] Le client sera voix

[TENDANCE 6] Le client sera réconcilié

Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer

Outsourcing: le bon modèle est pluri-entrepreneurial

7 conseils pour faire de l’emailing un moteur de l’expérience client