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septembre 2017
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[Customer Relationship & Marketing Meetings] Des rencontres et des échanges de qualité
[CONFÉRENCE le 11/10/17] Les clés d'une communication multicanal réussie !
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Convergys inaugure son premier centre de service clients à l'île Maurice
[Customer Relationship & Marketing Meetings] Des tables rondes taillées pour vous inspirer !
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Le rendez-vous de networking incontournable de la fonction client
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[Tribune] Le RGPD, une véritable révolution dans le traitement des données
[Tribune] Le modèle Costco va-t-il séduire les Français?
[Nomination] Marie-Claire Capobianco devient présidente de l'Institut National de la Relation client
Les idées expérience client (25-29 sept.)
[Tribune] Quand les technologies et les méthodes des GAFA permettent aux retailers d'accélérer leur mutation
L'éditeur SAP acquiert Gigya, spécialisé dans la gestion de l'identité client
[Étude] La recommandation, un cercle vertueux
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Les idées expérience client (18-22 sept.)
Baromètre : la compétence du personnel, motif d'enchantement de la relation client des voyagistes en ligne.
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La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs
Focus sur le Service Client : tendances et observations
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Relation client : les 10 chiffres clés en termes de KPIs
Webhelp rachète GreenPoint
[Customer Relationship & Marketing Meetings] La relation client, source active de différenciation
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Les idées expérience client (4-8 sept.)
La martech, socle d'une stratégie customer centric
[Tribune] Whole Foods+Amazon: des valeurs et de la valeur
Publicis Communications ouvre un bureau Arc en France
Acticall Sitell adopte le serveur visuel interactif de Dial Once
Les idées expérience client (11-15 sept.)
Allemands, Chinois, Américains... Quelle relation client pour quelle nationalité?
E-book : " De l'Expérience émotionnelle à l'intelligence relationnelle "
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