List des articles de septembre 2017

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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septembre 2017
Snapp' lance l'application Monop'easy, pour un supermarché sans caisse
CallDesk veut transformer le service client grâce à l'intelligence artificielle
[Customer Relationship & Marketing Meetings] L'intelligence artificielle replace le vendeur au coeur de la stratégie !
[Customer Relationship & Marketing Meetings] Des rencontres et des échanges de qualité
[CONFÉRENCE le 11/10/17] Les clés d'une communication multicanal réussie !
Les idées expérience client (2-6 octobre)
Service client : 7 KPIs pour mesurer votre performance
[Customer Relationship & Marketing Meetings] Des tables rondes taillées pour vous inspirer !
L'expérience client, la clé du succès face à vos concurrents
L'expérience client, la clé du succès face à vos concurrents
Expérience client : comment les magasins se réinventent
[Nomination] Marie-Claire Capobianco devient présidente de l'Institut National de la Relation client
Focus sur le Service Client : tendances et observations
Les idées expérience client (25-29 sept.)
[Tribune] Quand les technologies et les méthodes des GAFA permettent aux retailers d'accélérer leur mutation
L'éditeur SAP acquiert Gigya, spécialisé dans la gestion de l'identité client
La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs
John Paul annonce l'acquisition de la solution d'agrégation de contenu Shuffle
Jim Besnard, directeur du site de Convergys à l'île Maurice : "Les Mauriciens sont d'une manière spontanée et naturelle extrêmement accueillant"
Convergys inaugure son premier centre de service clients à l'île Maurice
Le rendez-vous de networking incontournable de la fonction client
Connaissance client : engagez la conversation à chaque étape avec le ChatSurvey !
Les avantages de l'Internet des objets dans la relation client
E-book : "De l'expérience émotionnelle à l'intelligence relationnelle"
Les idées expérience client (18-22 sept.)
[Tribune] Le RGPD, une véritable révolution dans le traitement des données
Les idées expérience client (4-8 sept.)
La martech, socle d'une stratégie customer centric
[Tribune] Whole Foods+Amazon: des valeurs et de la valeur
Publicis Communications ouvre un bureau Arc en France
Acticall Sitell adopte le serveur visuel interactif de Dial Once
Les idées expérience client (11-15 sept.)
[Tribune] Le modèle Costco va-t-il séduire les Français?
[Étude] La recommandation, un cercle vertueux
Baromètre : la compétence du personnel, motif d'enchantement de la relation client des voyagistes en ligne.
Allemands, Chinois, Américains... Quelle relation client pour quelle nationalité?
10 exemples de relation client innovante dans le service public
Inscrivez-vous aux Palmes de la Relation Client !
Les tendances du service à la clientèle en 2017.
Coyote trace sa route en se démarquant par l'Expérience Client
E-book : " De l'Expérience émotionnelle à l'intelligence relationnelle "
Les 10 chiffres étonnants du Benchmark des KPIs !
Webhelp rachète GreenPoint
Relation client : les 10 chiffres clés en termes de KPIs
Crédit Agricole lance une plateforme de crowdsourcing avec la start-up Braineet
"Mes Galeries", le nouveau programme de fidélité des Galeries Lafayette
[Customer Relationship & Marketing Meetings] La relation client, source active de différenciation
Les 5 premières données à collecter sur vos clients (B2B et B2C)
Quel canal choisir à chaque étape du parcours client ?
Si vous avez des ressources, un budget et des délais illimités… Salesforce vous conviendra parfaitement !
Retail et e-commerce, où en sommes-nous ?
[Étude de cas] Banque Casino réduit de 20% les emails entrants en associant Chat et Messenger
[Étude de cas] Comment IKKS utilise iAdvize pour booster la croissance de son site E-commerce ?

septembre 2017

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