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septembre 2017
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[CONFÉRENCE le 11/10/17] Les clés d'une communication multicanal réussie !
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L'expérience client, la clé du succès face à vos concurrents
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Expérience client : comment les magasins se réinventent
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L'éditeur SAP acquiert Gigya, spécialisé dans la gestion de l'identité client
La vision client à 360°, une réponse aux nouvelles exigences des consommateurs
John Paul annonce l'acquisition de la solution d'agrégation de contenu Shuffle
Jim Besnard, directeur du site de Convergys à l'île Maurice : "Les Mauriciens sont d'une manière spontanée et naturelle extrêmement accueillant"
Convergys inaugure son premier centre de service clients à l'île Maurice
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Webhelp rachète GreenPoint
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Les idées expérience client (25-29 sept.)
Le rendez-vous de networking incontournable de la fonction client
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Allemands, Chinois, Américains... Quelle relation client pour quelle nationalité?
Les idées expérience client (4-8 sept.)
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Les 10 chiffres étonnants du Benchmark des KPIs !
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E-book : " De l'Expérience émotionnelle à l'intelligence relationnelle "
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Les 5 premières données à collecter sur vos clients (B2B et B2C)
Acticall Sitell adopte le serveur visuel interactif de Dial Once
"Mes Galeries", le nouveau programme de fidélité des Galeries Lafayette
Les idées expérience client (11-15 sept.)
[Tribune] Le modèle Costco va-t-il séduire les Français?
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[Tribune] Le RGPD, une véritable révolution dans le traitement des données
[Étude] La recommandation, un cercle vertueux
Les avantages de l'Internet des objets dans la relation client
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