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juin 2007
LaSer Contact obtient le Label Responsabilité Sociale
La deuxième Journée de la Relation Clients à l'heure du bilan
CosmoCom enrichit sa plate-forme pour centres de contacts
Astorg Partners entre dans le capital de Webhelp
Axialys Interactive lance WebAppel
PagesJaunes choisit M&CSaatchiGAD associée à CRM Company Group
Prosodie choisit la technologie optique de Nortel
Le Podium de la Relation Client 2007 couronne Toyota
L'AFRC étudie les évolutions de la GRC aux Etats-Unis
Holy-Dis signe avec Oracle
Cognos supporte HP Neoview
Intra Call Center se lance dans la formation
eStara et CallOne déploient une offre orientée Web
De nouvelles fonctionnalités sur la plate-forme de centre de contacts de Viatelecom
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Le client pour leitmotiv
Miser sur le contrat de professionnalisation
Attention CDD!
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Les outils de SFA s'orientent vers le décisionnel
@zimut, un réseau virtuel à domicile
Tech'Services joue la carte de la mobilité
L' ANSP ouvre le 3211 pour faciliter son accès
INES met le CRM à la portée des TPE
VoIP telecom propose un package à destination des centres d'appels
Salesforce.com lance Salesforce Platform Edition
Nuance se distingue avec son nouveau moteur plus précis
E-Deal CRM passe en version 5
SPSS enrichit sa plateforme en version 3.0
Nouveau serveur de rapports ACD pour Panasonic
Siemens dévoile HiPath ProCenter 7
Alter Telecom et Synolia signent un partenariat technologique
Pivotal CRM lance CDC MarketFirst
Salesforce.com et Google forment une alliance stratégique
Un SVI à reconnaissance de la parole pour TLM Com
La CCIP améliore la qualité de son service
TechCity Solutions manage ses ressources humaines avec un ergonome
La SNCF privilégie ses meilleurs "Grands Voyageurs"
L'ergonomie se met au service de l'utilisateur
Carglass joue la transparence
La CCIP se dote d'un point de contacts unique
Communiquer sur sa relation client: une aventure délicate
Teleperformance s'offre The Phone House Services Telecom
Intra Call se lance dans la formation
Le Label de Responsabilité Sociale en quête de légitimité
Les marques, trop immiscées dans la vie des consommateurs?
Nouveau Mastère à l'Isep
SFR mise sur la sous-traitance
Alice veut donner confiance à ses clients
Global Contact Centre Benchmarking: les grandes tendances
Les clients attendent plus d'humanité
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