List des articles de avril 2007

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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Vos events

avril 2007
La Société Générale se dote d'un outil de gestion des e-mails entrants
Des budgets La Redoute et 3 Suisses pour Supporter
Avec Saratoga Systems, CDC Software s'ouvre de nouveaux marchés
Access et EasyCare créent la FlexQualité
Taxis G7 ouvre un nouveau centre d'appels à Reims
Genesys lance Customer Interaction Management Platform Version 7.5
Accolade, partenaire de Wana
Bic Graphic fait à nouveau confiance à ESDI European Line
Seca 2007, l'heure du bilan
De la reconnaissance vocale pour le secteur Santé
Vocalcom s'offre le groupe espagnol Infinity
Aspect Software lance Aspect Quality Management
Plantronics présente ses micro-casques antibruit sans fil
Acticall se lance dans la formation
Loire Numérique récompense le meilleur accueil téléphonique
INES lance INES.Customer Service
BMC Software révèle l'infidélité chronique des consommateurs européens
Solucom mesure la tendance sur les entreprises et la ToIP
Neocase Software passe en version 10.5
@zimut, un nouveau centre de contacts
CDC Software rachète la société Respond Group
Avaya et Prosodie partenaires pour fournir des solutions de téléphonie d'entreprise IP en France
Casques d'Or 2007 : le palmarès
Action woman
A voir sur le Seca 2007
Dividende du travail et intéressement de projet
Dates-clés
Points-clés du service client
Ressources humaines
Direction
L'entreprise
Nespresso
Interview
Le CTI devient incontournable dans la relation client
Générali Santé satisfait du langage naturel
Adoma augmente l'efficacité de son service
Mistergooddeal.com s'essaie au self-service
Siemens à l'heure du téléphone IP
Terminal IP chez Nortel
Genesys lance une nouvelle plate-forme vocale
Avaya cible les PME -PMI
En bref
Altitude uCI en version 7.5
KDP Groupe étudie l'attitude de ses joueurs
Bayard-Presse analyse les besoins de ses abonnés
Interview
Le data mining à la portée de tous...
Virgin Mobile garantit une relation client de proximité
MobiSud, des clients en lien avec le Maghreb
Voyagechic mise sur ses partenaires pour recruter
HD Assurances soigne son fichier clients
Meetic allie marketing et centre de contacts
Jean Wieviorka Directeur des ventes directes au Commercial France d'Air France
La Maif: un engagement humain en faveur de la relation client
«La relation client peut se construire autour d'un pôle transversal»
La relation client : une direction stratégique?
Tabac Info Service en pleine effervescence
agenda
Handicall alerte les politiques sur l'accès à l'emploi des handicapés
Acticall remporte un contrat Canal + et prolonge avec le Sidaction
Webhelp a ouvert un nouveau centre à Caen
TechCity Solutions mise sur la virtualisation
Agora de la Relation Client: premier bilan
Vocal Expo hausse le ton
Coheris se renforce dans le data mining
Seca 2007: les temps forts
Le web self-service, alternative à l'externalisation du service client
Livres
Avaya et Teleperformance renforcent leur collaboration
E-mailing: banque-assurance et luxe performent
Formation
Naissance du Cercle du CRM
SFR Service Client adopte les casques Sennheiser
En bref
Les outsourceurs souffrent d'un manque de rentabilité
mouvements
Indicateurs de qualité: la tendance est à la baisse
Pour une culture client

avril 2007

La Société Générale se dote d'un outil de gestion des e-mails entrants

Des budgets La Redoute et 3 Suisses pour Supporter

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