Aspect Software lance Aspect Quality Management

A l'occasion du Seca, Aspect Software annonce la sortie d'Aspect Quality Management. Il s'agit d'une solution de scoring dont le but est d'évaluer et de surveiller la qualité des interactions clients - centres de contacts. L'outil devrait permettre de réduire les coûts, d'augmenter la satisfaction client et d'aligner les performances des Centres de Contacts avec les attentes des consommateurs. Outre l'enregistrement des conversations entre les téléopérateurs et les clients, Aspect Quality Management capture également ce qui se passe sur l'écran. De plus, il offre une possibilité de stockage, permettant aux Centres de Contacts de sauvegarder les enregistrements, sur le long terme, dans un environnement sécurisé, et ainsi de répondre aux exigences des normes de régulation. Aspect Quality Management peut se paramétrer en fonction des besoins des centres de contacts. En effet, le choix est donné à l'utilisateur d'enregistrer en continu, en fonction de règles prédéfinies ou encore à la demande, offrant ainsi la possibilité aux agents de s'auto-évaluer.