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Optimiser sa stratégie expérientielle
63% des entreprises ont fait de l'expérience client leur priorité, selon le rapport annuel de Zendesk consacré aux nouvelles tendances en matière de CX.
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Améliorer l'expérience des collaborateurs
Nombreux sont les collaborateurs qui estiment ne pas disposer des bons outils pour accomplir leurs tâches en télétravail. En France, 48% des managers indiquent ne pas avoir les outils d'analyse adéquats pour évaluer le travail des équipes à distance et 41% des agents ne peuvent pas télétravailler efficacement. En Allemagne, ils sont respectivement 40% et 49%, contre 28% et 51% en Espagne.
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