Se connecter
Majorel ouvre un nouveau site dédié à l'e-commerce au Togo
Majorel, résultat de la fusion des groupes Bertelsmann et Saham en février 2019, annonce [...]
Par Salomé Kourdouli
1 min.
Majorel, résultat de la fusion des groupes Bertelsmann et Saham en février 2019, annonce [...]
Par Salomé Kourdouli
1 min.
L'édition 2019 du baromètre des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
4 min.
Suite au rachat du groupe américain Sitel par l'outsourceur Acticall en 2015, le changement de nom [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Webhelp célèbre cette année les 10 ans de l'ouverture du centre d'appels pour Bouygues Telecom au [...]
Par Salomé Kourdouli
1 min.![Outsourcing : Teleperformance remporte le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/6/340667/Teleperformance-remporte-prix-2019-Competitive-Strategy-Innovation-and-Leadership-Award-L.jpg)
Le cabinet Frost & Sullivan a attribué le prix "2019 Competitive Strategy Innovation and [...]
Par Salomé Kourdouli
2 min.
La baisse du taux de turnover dans les équipes de téléconseillers et la sauvegarde de la [...]
Par Stéphanie Marius
6 min.
Changement de nom pour la plateforme d'engagement client omnicanale qui se rebaptise innso, [...]
Par Martine Fuxa
17 min.![Outsourcing : Teleperformance classé parmi les 100 meilleures sociétés de services [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/338785/Teleperformance-classe-parmi-100-meilleures-societes-services-externalises-monde-par-L.jpg)
Teleperformance est récompensé par l'International association of outsourcing professionals pour [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Centre de contacts : "Les marques ont besoin de recréer de l'humanisation", Vincent Bernard et [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/338238/Les-marques-ont-besoin-recreer-humanisation-Vincent-Bernard-Alexandre-Fretti-L.jpg)
Vincent Bernard, président de Webhelp France, et Alexandre Fretti, Dg de Webhelp France, livrent [...]
Par Propos recueilis par Martine Fuxa
3 min.![Outsourcing : Webhelp remet au gouvernement son rapport sur l'externalisation dans les [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/3/338544/Webhelp-remet-gouvernement-son-rapport-externalisation-dans-services-publics-L.jpg)
Olivier Duha, fondateur de Webhelp, propose une externalisation de la gestion des services [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Apparu aux États-Unis dans les années 1990, le homeshoring s'est développé en France à la fin des [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![Outsourcing : Les premiers Certificats de compétences services-relation client (CCS-RC) [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/3/338388/Les-premiers-Certificats-competences-services-relation-client-CCS-remis-aux-L.jpg)
Les professions de service spécialisées sur la relation client ont mis au point un certificat de [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
3 min.
Alors que le marché de l'outsourcing poursuit sa logique d'offshorisation, les centres de contacts [...]
Par Stéphanie Marius
7 min.
Dans le Doubs, VIPP et la fondation Philippe Streit créent une entité dédiée à la réinsertion par [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Les expériences représentent le nouveau type de valeur économique. C'est la suite logique de [...]
Par Propos recueillis par Christelle Magaud
3 min.![Outsourcing : [Tribune] "La transition digitale est avant tout une aventure humaine"](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/2/337680/Tribune-transition-digitale-est-avant-tout-aventure-humaine-L.jpg)
Frédéric Proville, CEO de Teleperformance French Speaking Market, revient sur les atouts et les [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
L'ensemble des activités de gestion de l'expérience client des groupes Bertelsmann et Saham, à [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
L'outsourceur Teletech confirme sa stratégie de croissance et acquiert deux centres de contacts [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Outsourcing : "Grand débat national" : la plateforme de Teleperformance reçoit plus de [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/2/337271/Grand-debat-national-plateforme-Teleperformance-oit-plus-150-appels-quotidien-L.jpg)
L'outsourceur Teleperformance, dont une plateforme reçoit lundi 11 février les équipes de France [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Teletech inaugure le nouvel espace de travail de son centre de contact au Havre. Cet emménagement [...]
Par La rédaction
1 min.
L'Institut national de la relation client souligne les efforts du groupe Webhelp en faveur de ses [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
La concentration des outsourceurs et le renforcement international des principaux acteurs se [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
L'outsourceur Teleperformance répond à l'appel du gouvernement et verse, en France, une prime [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Patrick Dubreil, président du SP2C, photographié en compagnie de Martine Fuxa, rédactrice en chef [...]
Par Patrick Dubreil
4 min.
L'outsourceur normand Voxens, jusqu'ici structuré autour de quatre secteurs, "associatif", [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Outsourcing : Webhelp remporte le prix de Leader européen des centres de contacts [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/11/335179/Webhelp-remporte-prix-Leader-europeen-centres-contacts-externalises-2018-Frost-L.jpg)
L'institut américain Fros&Sullivan a notamment récompensé la stratégie de croissance de Webhelp en [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
L'outsourceur Teleperformance annonce ses résultats pour le troisième trimestre 2018 et la [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Centre de contacts : NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/10/334651/nEXTALK-notre-strategie-est-devenir-interlocuteur-premier-niveau-reference-dans-L.jpg)
Nextalk, filiale à part entière de Crédit Mutuel Arkéa depuis juillet 2017 se positionne en acteur [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
3 min.
Afin de soutenir à la croissance de son activité, le Groupe français de télécommunications choisit [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
L'outsourceur Intelcia, déjà implanté en France, inaugure son second centre de contacts européen, [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
