![Veille & Tribune : [REPLAY] "20 ans d'outsourcing": évolution et vision d'avenir des enjeux du [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/353091/replay-20-ans-doutsourcing-evolution-et-vision-davenir-des-enjeux-du-secteur-L.png)
Keynote avec Patrick Dubreil, Président de SP2C
Par CX Paris
1 min.![Veille & Tribune : [REPLAY] "The new normal" : le télétravail un engagement durable au service [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/353085/replay-the-new-normal-le-teletravail-un-engagement-durable-au-service-du-client-L.png)
Workshop avec Charles Arjaliès, Directeur Projets Stratégiques FSM (Marché Francophone) de [...]
Par CX Paris
1 min.![Veille & Tribune : [REPLAY] "Build the new normal" pour appréhender le futur de la relation client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/352994/replay-build-the-new-normal-pour-apprehender-le-futur-de-la-relation-client-L.png)
Business Case de Frédéric Proville, CEO Marché Francophone de Teleperformance
Par CX Paris
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La sixième édition du " Leader Insights Forum " de Teleperformance se tient du 5 au 9 octobre [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![Veille & Tribune : [Bonnes feuilles] Le métier de responsable d'équipe](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/9/352737/Bonnes-feuilles-metier-responsable-equipe-L.jpg)
Retour sur la journée type d'un responsable d'équipe au sein d'un centre de contacts et les [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Centre de contacts : #CXParis: "Les outsourceurs évoluent dans un cadre équitable et socialement [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/9/352587/CXParis-outsourceurs-evoluent-dans-cadre-equitable-socialement-responsable-L.jpg)
Patrick Dubreil, président du SP2C, fait le point sur les enjeux du secteur de l'outsourcing en [...]
Par Stéphanie Marius
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L'outsourceur Majorel annonce l'ouverture d'un nouveau site aux États-Unis à Greenville, en [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Veille & Tribune : Du centre d'appels au centre de contact, comment réussir sa transition vers [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/9/352418/centre-appels-centre-contact-comment-reussir-transition-vers-digital--L.jpg)
Avant le développement du digital, la relation client se faisait majoritairement par téléphone. [...]
Par RingCentral
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Majorel acquiert Isilis, spécialisé dans la mobilité bancaire. L'outsourceur prévoit de proposer [...]
Par Stéphanie Marius
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Alors que les centres de contacts sont historiquement pionniers dans l'adoption des technologies, [...]
Par Emmanuel Richard (Extens Consulting)
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Trois consommateurs sur quatre se sont plaints d'une attente trop longue durant le confinement [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Veille & Tribune : Du centre d'appels au centre de contact, comment réussir sa transition vers [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/8/351836/centre-appels-centre-contact-comment-reussir-transition-vers-digital--L.jpg)
Avant le développement du digital, la relation client se faisait majoritairement par téléphone. [...]
Par Auteur : Julien Rio - Senior Director of Marketing, RingCentral
3 min.![Centre de contacts : "Réussir ce qu'on croyait impossible, c'est construire le monde d'après" - [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/8/350215/Reussir-croyait-impossible-est-construire-monde-apres-Entretien-Frederic-Proville-L.jpg)
Les expériences client les plus fortes se créent parfois dans l'adversité. Aider un client à [...]
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Par Nicolas Apaire
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2 min.![Veille & Tribune : "Nous notons un fort regain d'authenticité dans les échanges", Geoffrey [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/5/349681/nous-notons-fort-regain-authenticite-dans-echanges-Geoffrey-Boulakia-TSC-L.jpg)
Geoffrey Boulakia, dg de l'agence TSC Digital (groupe Sitel), revient sur l'organisation de [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.![Centre de contacts : "Nous sommes particulièrement fiers de contribuer au service Covidom", [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/5/349568/nous-sommes-particulierement-fiers-contribuer-service-Covidom-Vincent-Bernard-Webhelp-L.jpg)
Vincent Bernard, group managing director South of Europ/MEA de Webhelp, analyse l'implication de [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![Centre de contacts : Webhelp accompagne le ministère de l'Economie et des Finances dans la [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/5/349508/Webhelp-accompagne-ministere-Economie-Finances-dans-gestion-Stopcovid19--L.jpg)
L'outsourceur Webhelp s'est associé au ministère de l'Economie et des Finances, pour gérer la [...]
Par Nicolas Apaire
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Dominique de Valence, directrice commerciale et marketing de Teleperformance marchés francophones, [...]
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Hotline "Allo One Team", service "Allo Yakada"... Juan d'Alcantara, directeur du développement de [...]
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La hotline Allo One Team est disponible pour les 7500 collaborateurs de Majorel au Togo, en Côte [...]
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