![[TENDANCE 4] Le client sera 68,9 cm2](/Img/BREVE/2018/1/327235/TEnDAnCE-client-sera-cm2-LE.jpg)
![[TENDANCE 4] Le client sera 68,9 cm2](/Img/BREVE/2018/1/327235/TEnDAnCE-client-sera-cm2-L.jpg)
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry Spencer, spécialiste de la Relation Client et auteur du blog Sens du Client se livre à l'exercice. Voici les tendances qu'il a retenues pour 2018.
Par Martine Fuxa
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Par Weyou Group
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La convergence entre physique et digital est en marche dans le marketing. Pour la première fois, les commerçants [...]
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Par Claire Morel
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L'étude State of Salesforce, réalisée par le cabinet de conseil Bluewolf, met en lumière l'importance de [...]
Par Claire Morel
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Parmi les clients de Salesforce venus témoigner au salon Dreamforce à San Franscico, Philips et Mattel expliquent [...]
Par Claire Morel
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A l'occasion de son événement annuel international, Dreamforce, l'éditeur américain vient d'annoncer la sortie de [...]
Par Claire Morel
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Par Claire Morel
La société d'engagement en temps réel, iAdvize, vient d'annoncer la création d'un connecteur permettant de [...]
Par Adrien Boussemart
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CRM ou logiciel de gestion des interactions clients ? Pour la plupart des professionnels, la distinction entre [...]
Par Astier Verschuere
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Par Adrien Boussemart
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Souhaité par un grand nombre de retailers, le multicanal n'est pas encore une réalité certaine sur le terrain. [...]
Par Ghiles Goucem
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Par SalesForce
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Par Anne-Laure Février
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Aujourd'hui, offrir un service simple pour vos clients est essentiel. Ce constat a été confirmé par une étude [...]
Par SalesForce
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68% des marketeurs investiront dans le marketing mobile en 2015, selon une étude publiée par Salesforce. [...]
Par Stéphanie Marius
![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par David [...]](/Img/BREVE/2015/1/249650/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-David-Gotchac-Deal-L.jpg)
David Gotchac, président d'e-deal CRM, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation [...]
Par Claire Morel
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Dans l'univers de l'hôtellerie haut de gamme, la relation client devient un axe majeur de différenciation, avec [...]
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Par Aurélie Baffert
Micropole associé à PowerOn a interrogé cinq experts de la relation client pour son Livre Blanc: Thierry Spencer [...]
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