Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative figure dans toutes les conversations autour de l'expérience client. Les éditeurs l'intègrent aux CRM et les marques se dotent d'agents boostés à l'IA...
Par Véronique Méot
8 min.![Nextlane maximise les leads pour l'industrie automobile avec [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400189/nextlane-maximise-leads-industrie-automobile-Salesforce-L.jpg)
Nextlane annonce le lancement de MaxLead sur Salesforce AppExchange, la plateforme pour les applications [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Salesforce anticipe les tendances de l'intelligence [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400095/Salesforce-anticipe-tendances-intelligence-artificielle-generative-pour-L.jpg)
En 2023, le secteur de l'intelligence artificielle a connu une véritable révolution dont les effets sur les [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Salesforce secoue le secteur du Retail avec des innovations [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400007/Salesforce-secoue-secteur-Retail-innovations-boostees-L.jpg)
À l'occasion du salon NRF 2024, Salesforce, le leader mondial du CRM intégré à l'IA, a annoncé de nouvelles [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![#NRF 2024 « Le marché du CRM combine la puissance de la Data et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399673/Florent-Chaussade-Vice-President-Commerce-Biens-Consommation-Salesforce-L.jpg)
En marge de la NRF, le salon international du retail, qui se tiendra du 13 au 16 janvier prochain à New-York, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Cloudity (ex-Hardis Group) ambitionne de devenir le principal intégrateur pure player Salesforce en France et en [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce consolide ses partenariats avec la plateforme cloud Amazon Web Services (AWS) et la multinationale [...]
Par Antoine Vella
2 min.![Les Français utilisent l'IA générative en dehors du cadre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/12/386940/Les-employes-utilisant-generative-ont--L.jpg)
L'IA générative s'impose en entreprise avec ou sans cadre défini par leurs dirigeants. Selon une étude publiée [...]
Par Lisa Henry
3 min.![Le process et l'humain au coeur de la stratégie clients chez [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/12/386942/directeur-experience-client-reseau-Toyota-France-L.jpg)
Jean-François Grimaud a pris ses fonctions de directeur expérience client et réseau de Toyota France au 1er [...]
Par Emmanuelle Serrano
6 min.![Au troisième trimestre, le chiffre d'affaires de Salesforce a [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386719/Electronic-stock-numbers-going--L.jpg)
Salesforce dévoile ses résultats trimestriels. L'éditeur de logiciels a réalisé un chiffre d'affaires de [...]
Par Antoine Vella
2 min.![Salesforce lance une application de CRM 'Starter' destinée aux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386101/CRM-Customer-Relationship-Management-Business-Internet-Techology-Concept--L.jpg)
Afin de simplifier la gestion de la relation client des TPE, PME et startup, l'éditeur de logiciels Salesforce [...]
Par Antoine Vella
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Parmi les nombreux outils CRM dédiés à la gestion de la relation client disponibles sur le marché, certains [...]
Par Véronique Méot
8 min.![Pour simplifier l'intégration de l'IA dans les entreprises, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384877/Salesforce-annonce-deploiement-Einstein-Studio-L.jpg)
Salesforce a dévoilé la nouvelle version de son outil basé sur l'IA, auquel seront intégrés Einstein Copilot et [...]
Par Lisa Henry
3 min.![Genesys et Salesforce lancent une solution de gestion de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384715/Genesys-Salesforce-lancent-solution-gestion--L.jpg)
Les groupes Genesys et Salesforce s'associent et lancent "CX Cloud from Genesys and Salesforce", une solution de [...]
Par Antoine Vella
3 min.![Salesforce dévoile Einstein Studio, une solution permettant [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384637/Salesforce-annonce-deploiement-Einstein-Studio-L.jpg)
Salesforce a annoncé le lancement d'Einstein Studio, sa solution qui permet aux entreprises de créer leurs [...]
Par Lisa Henry
2 min.![Salesforce prévoit un chiffre d'affaires en hausse de 11% sur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384588/Salesforce-prevoit-chiffre-affaires-hausse--L.jpg)
Salesforce est en forme. Ses prévisions pour l'exercice en cours (du 1er février 2023 au 31 janvier 2024) lui [...]
Par Emmanuelle Serrano
2 min.![Salesforce dévoile ses 6 principes pour le développement [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384372/Cogniticien-L.jpg)
Salesforce, éditeur de solutions cloud et CRM, marque son engagement pour une intelligence artificielle plus [...]
Par Lisa Henry
4 min.![Les promesses de l'IA et des technologies cognitives aux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384327/Les-promesses-technologies-cognitives-aux-L.jpg)
La soudaine mise en lumière des bienfaits réels ou fantasmés de l'Intelligence artificielle (IA) générative et [...]
Par Emmanuelle Serrano
7 min.!['Nous avons cherché à globaliser notre approche', Thibault [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383291/Thibault-Guerard-Vice-President-Customer-Experience-Sodexo-Benefits-Reward-L.jpg)
Thibault Guérard est le vice-président Customer Experience de Pluxee (ex-Sodexo Benefits & Rewards Services). Il [...]
Par Emmanuelle Serrano
6 min.![Salesforce double son investissement dans l'IA générative et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383237/Chat-bot-concept-with-rendering-humanoid-robot-with-headset-L.jpg)
Salesforce a annoncé doubler son investissement dans l'IA générative. L'entreprise a appuyé ce choix sur une [...]
Par Lisa Henry
3 min.![Salesforce propose AI Cloud, une IA générative de confiance aux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383095/Salesforce-propose-Cloud-generative-confiance-aux-L.jpg)
Salesforce vient de dévoiler AI Cloud, une solution pour les entreprises qui veulent doper leurs expériences [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.![Salesforce annonce le lancement de deux nouveaux outils basés [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/382952/Salesforce-World-Tour-Adrien-Taine-Sanofi-Global-Kheira-L.jpg)
À l'occasion du Salesforce Word tour, l'éditeur de solutions CRM a annoncé le lancement de deux nouveaux outils, [...]
Par Lisa Henry
2 min.![Gabriel Authier, Rossignol : 'L'idée est de personnaliser au [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/382272/Kheira-Boulhila-senior-vice-president-solution-engineering-EMEA-Gabriel-Aut-L.jpg)
Depuis deux ans, la marque de matériels de sports d'hiver Rossignol fait appel à Salesforce pour ses outils CRM. [...]
Par Lisa Henry
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L'application Frontline Engagement & Quality Management de Medallia est désormais disponible sur Salesforce [...]
Par La rédaction
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RingCentral, Inc, fournisseur mondial de solutions de communication, de réunions vidéo, de collaboration et de [...]
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Parmi les nouveautés du secteur des services clients, on retrouve les notions de digitalisation, de [...]
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Parmi tous les nombreux domaines concernés par la transformation digitale, le service client reste l’un des plus [...]
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Multiplication des canaux, digitalisation ou encore personnalisation… Le service client est en perpétuelle [...]
Par Salesforce
3 min.![Orange Business Services crée une nouvelle solution de [...]](/Img/BREVE/2019/7/341194/Orange-Business-Services-cree-nouvelle-solution-personnalisation-L.jpg)
Orange Business Services, FollowAnalytics et Salesforce lancent "customer engagement", une solution de [...]
Par Salomé Kourdouli
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Amazon inondé [...]
Par La rédaction
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