[Tribune] La nécessaire redéfinition du périmètre de la relation client
Par Jérôme Pouponnot
Dans un monde de plus en plus digitalisé, où l'automatisation est croissante, l'importance de l'humain dans la relation client demeure primordiale. Les marques [...]
Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative figure dans toutes les conversations autour de [...]
Les programmes de fidélité doivent-ils être repensés ?
Par Jérôme Pouponnot
Dans un contexte économique incertain, de nombreuses entreprises décident de miser à nouveau sur les programmes de fidélité. Pour y voir plus clair et savoir ce [...]
Genesys acquiert Radarr Technologies et renforce l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Genesys a annoncé avoir conclu un accord en vue d'acquérir Radarr Technologies, une entreprise actrice en matière de social listening basé sur l'IA, d'analyse et [...]
Salesforce anticipe les tendances de l'intelligence artificielle générative pour 2024
Par Jérôme Pouponnot
En 2023, le secteur de l'intelligence artificielle a connu une véritable révolution dont les effets sur les entreprises, l'organisation du travail et plus [...]
imagino à la conquête de l'Angleterre et bientôt l'Europe
Par Jérôme Pouponnot
Après une année florissante qui s'achève sur une croissance de 80% et de nombreux nouveaux clients en France et au Royaume-Uni, les deux marchés où l'entreprise [...]
« Les parcours clients s'humanisent », Sophie Pietremont, Zendesk
Par Véronique Meot
Le rapport CX Trends 2024 annonce une transition rapide des entreprises vers un CX intelligent. Le point avec Sophie Pietremont, directrice marketing Europe du sud [...]
[Tribune] La véritable personnalisation est irréalisable pour l'expérience client
Par Ricardo Samuel Saltz Gulko, visioner and co-founder at the European customer experience organization, the European CX professional business network.
La personnalisation et l'hyperpersonnalisation sont aussi anciennes que les dinosaures. La même année où Jurassic Park est arrivé dans nos cinémas (1993), Don [...]
[Tribune] Tendances 2024 dans la Relation Client : L'IA Générative en Avant-Garde
Par Jérôme Pouponnot
Les évolutions rapides dans le domaine de la relation client façonnent de nouvelles dynamiques pour les entreprises en 2024. Parmi les tendances émergentes, [...]
Salesforce secoue le secteur du Retail avec des innovations "boostées" à l'IA générative
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion du salon NRF 2024, Salesforce, le leader mondial du CRM intégré à l'IA, a annoncé de nouvelles offres exploitant la puissance des données et de l'IA [...]
Acteur des solutions ecommerce SaaS, WiziShop a dévoilé son tout nouveau branding et les nouvelles fonctionnalités de son outil. La startup Niçoise a également [...]
De l'IA à la durabilité, cinq tendances clés qui façonneront le commerce en ligne en 2024
Par Jérôme Pouponnot
L'année 2024 marque un tournant dans le monde du commerce électronique. Poussées par des avancées technologiques telles que l'intelligence artificielle (IA) et les [...]
"La désintermédiation de la relation client a commencé", Matthieu Jolly, L'Echangeur BNP Paribas
Par Jérôme Pouponnot
À en croire la 10ème édition du rapport Echangeur BNP Paribas Personal Finance, l'individualisation de la relation client dans le commerce est en marche, poussée [...]
[Tribune] e-Réputation & Avis client : l'IA est utile mais ne se substituera jamais à l'Humain
Par Jérôme Pouponnot
En pratique, tout avis mériterait une réponse personnalisée, adaptée et bienveillante mais en réalité, le paysage digital étant si vaste, les clients peuvent [...]
Comment la Gen AI Transforme l'Expérience Client et la Gestion des Produits ?
Par Jérôme Pouponnot
69% des professionnels de la vente pensent que l'IA peut les aider à personnaliser l'expérience client. Alors que la technologie exerce une influence constante sur [...]
Victoria's Secret & Co va créer de nouvelles expériences d'achat
Par Jérôme Pouponnot
En amont de l'édition 2024 de la NRF, Victoria's Secret & Co. annonce avoir choisi l'intelligence artificielle (IA) de Google Cloud et ses technologies d'IA [...]
imagino, entreprise française spécialisée dans la gestion de la relation clients, a récemment organisé Reach your Retail Peak, un événement réunissant des experts [...]
Le TOP 4 des tendances 2024 de l'engagement client selon Twilio
Par Jérôme Pouponnot
Après une année 2023 riche en innovations dans le domaine de l'Intelligence Artificielle (IA) dans tous les secteurs (génération de contenus, imagerie médicale ou [...]
Le marché du CRM sera porté par les prix et les TPE/PME
Par Jérôme Pouponnot
Xerfi vient de publier une étude sous le titre "Le marché du CRM à l'horizon 2026 - IA générative, guerre des talents, essor des customer data". Trois questions à [...]
[Tribune] E-commerce 2024, les 5 tendances majeures qui redéfinissent le monde de l'achat en ligne
Par Jérôme Pouponnot
Aujourd'hui, le e-commerce s'est imposé comme un élément central du paysage commercial mondial, nécessitant pour les entreprises de suivre les tendances, en [...]
Par Raphaël Krivine, directeur relation client et distributeur Axa Banque
L'expression "conseiller augmenté", utilisée depuis quelques années, connaît un nouvel élan avec l'apparition récente de l'IA générative. Elle comporte 5 dimensions.
#NRF 2024 « Le marché du CRM combine la puissance de la Data et de l'IA », Florent Chaussade (Salesforce)
Par Jérôme Pouponnot
En marge de la NRF, le salon international du retail, qui se tiendra du 13 au 16 janvier prochain à New-York, entretien avec Florent Chaussade, Vice-Président [...]
Lancé en 2016 Notify est une solution SAAS d'orchestration CRM qui aide les marques à préserver leurs performances tout en réduisant la pression marketing et leur [...]
Karim Ogbi (Cloudity) : "L'avenir est aux solutions multi-cloud"
Par Jérôme Pouponnot
Cloudity (ex-Hardis Group) ambitionne de devenir le principal intégrateur pure player Salesforce en France et en Europe. Karim Ogbi, managing director, fait le [...]
Qatar Airways renforce les fonctionnalités intelligentes à bord pour le personnel navigant
Par Jérôme Pouponnot
Qatar Airways vient de lancer une application interne permettant au personnel navigant d'offrir des expériences personnalisées aux passagers. Dans sa phase [...]
Cisco a annoncé en octobre dernier une série d'innovations pour booster sa plateforme collaborative. Expérience client personnalisée, amélioration des conditions [...]
Outsourcing : une filière agile et innovante, en pleine transformation
Par Christine Monfort
Les centres de contact externalisés ne cessent d'innover au service de l'expérience client et des attentes de ces derniers. De nouveaux horizons s'ouvrent grâce à [...]
Les start-up qui font bouger les lignes de la relation client
Par Lisa Henry et Antoine Vella
Repérées lors de salons comme Vivatech ou Paris Retail Week, ou encore au sein d'incubateurs spécialisés, nous vous proposons de découvrir les 9 start-up qui ont [...]
Prédictions 2024 : l'IA à toutes les étapes du parcours client
Par Jean-Denis Garo, vice-président product marketing, Odigo
Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, l'innovation dopée à l'IA ne s'arrête pas et sera marquée en 2024 par encore plus de vidéo, de qualification des [...]
Salesforce renforce ses partenariats avec AWS et Apple
Par Antoine Vella
Salesforce consolide ses partenariats avec la plateforme cloud Amazon Web Services (AWS) et la multinationale américaine Apple en dévoilant de nouvelles [...]
