Collecter la data, c'est bien, l'exploiter c'est mieux ! Fabrice Gicquère, directeur de la relation client pour Manutan France, lève le voile sur la façon dont l'entreprise transforme la data client en actions concrètes pour améliorer l'expérience client.
Par José Roda
3 min.![[Tendances CX 2025] IA Gen et data : le renouveau de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466890/gen-data-renouveau-experience-client-L.jpg)
Année après année, les marques cherchent à composer des expériences clients toujours plus différenciantes. [...]
Par José Roda
8 min.![IPG Mediabrands lance Interact, plateforme interne dédiée aux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466794/ipg-mediabrands-lance-interact-plateforme-interne-dediee-strategies-media-L.jpg)
Le groupe IPG Mediabrands met à la disposition de ses agences, et donc de ses clients, un outil pour construire [...]
Par MARIE JULIETTE LEVIN
2 min.![[ENQUETE] Data client et analyse de la performance : les clés [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/465978/data-client-analyse-performance-cles-pilotage-satisfaction-L.jpg)
Alors que la CX demeure l'étalon de satisfaction, les marques doivent plus que jamais maîtriser l'analyse de la [...]
Par José Roda
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Le retail traverse une période marquée par une pression accrue sur les prix et les acteurs, avec notamment la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Longtemps le CRM s'est couché de bonne heure](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464531/Tribune-Longtemps-CRM-est-couche-bonne-L.jpg)
Trop longtemps cantonné à la rédaction et l'envoi de la newsletter mensuelle, le responsable CRM s'est souvent [...]
Par Bertrand Destailleur & Diane Lacour de Dataventure
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Salesforce, à l'occasion de son salon Dreamforce 2024, a annoncé une nouvelle version de Data Cloud qui [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Révolutionner la Relation Client avec l'Intelligence [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461872/Revolutionner-Relation-Client-Intelligence-Artificielle-Generative-L.jpg)
Le 4 juillet dernier, l'Association Française de la Relation Client (AFRC) a restitué le livre blanc "Transformer [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![52 % des salariés français qui utilisent l'IA peinent à en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461788/salaries-fran-ais-qui-utilisent-peinent-L.jpg)
Selon les résultats de l'étude "Your Data, Your AI" (« Vos données, votre IA ») menée par YouGov à la demande de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le Groupe TF1, propriétaire de la plus grande chaîne de télévision privée européenne, a annoncé le renouvellement [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Déployer l'Intelligence Artificielle pour une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461058/Tribune-Deployer-Intelligence-Artificielle-experience-client-L.jpg)
Les marques ont de plus en plus recours à la donnée pour optimiser l'expérience utilisateur. Côté entreprise, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce a rendu disponible la solution Data Cloud Vector Database, une nouveauté qui rend possible [...]
Par Jérôme Pouponnot
8 min.![[Tribune] Comment organiser et définir l'avenir du luxe à l'ère [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460813/Tribune-Comment-organiser-definir-avenir-luxe-L.jpg)
Alors que le luxe paraît de plus en plus accessible, les marques de luxe doivent trouver les moyens de prospérer [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Manutan poursuit sa transformation digitale pour une expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460385/Manutan-poursuit-transformation-digitale-experience-utilisateur-optimale-L.jpg)
Dans un secteur du e-commerce en constante évolution, où les attentes des entreprises sont plus que jamais [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![L'IA générative Datacook souhaite devenir le leader français de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460130/generative-Datacook-souhaite-devenir-leader-fran-ais-L.jpg)
Alors que les directions marketing collectent un maximum de données, elles peinent encore à optimiser leur [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Salesforce annonce la disponibilité d'Einstein Copilot avec de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460089/Salesforce-annonce-disponibilite-Einstein-Copilot-nouvelles-L.jpg)
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Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce dévoile le Zero Copy Partner Network, un écosystème mondial de fournisseurs de technologies et de [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Salesforce dévoile une technologie intégrant l'IA pour extraire [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/459829/Salesforce-devoile-technologie-integrant-extraire--L.jpg)
Salesforce met aujourd'hui à profit l'intelligence artificielle pour améliorer ses solutions MuleSoft dédiées à [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![World Tour Paris '24 : les clients de Salesforce placent leurs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457600/World-Tour-Paris-clients-Salesforce-placent-leurs-L.jpg)
Lors du World Tour Paris, Salesforce a dévoilé de nouvelles innovations pour Data Cloud, sa plateforme de données [...]
Par Jérôme Pouponnot
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À l'occasion de TrailblazerDX (TDX, 6-7 Mars, San Francisco), Salesforce a dévoilé plusieurs innovations pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Twilio souligne le caractère central des plateformes de données [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457013/Twilio-souligne-caractere-central-plateformes-donnees-clients-L.jpg)
Selon le dernier rapport de Twilio Segment, les entreprises font appel à l'IA et à l'analytique dans les [...]
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Alors que le secteur de la communication connaît de nombreux bouleversements (évolutions des réglementations, [...]
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Après le rachat des filiales de Neptune Media, l'agence Avanci présente à Paris et en région, propose de nouveaux [...]
Par Véronique Meot
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Xerfi vient de publier une étude sous le titre "Le marché du CRM à l'horizon 2026 - IA générative, guerre des [...]
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Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2023] Comment mettre la data client au service de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400148/Comment-mettre-data-client-service-experience-L.jpg)
![Décorréler IA et connaissance : le piège que les services [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/TRIBUNE/2023/12/386963/Decorreler-connaissance-piege-que-services-clients-L.jpg)
Le pouvoir de l'intelligence artificielle générative dans la relation client est indéniable, mais il est [...]
Par Damien Popote, CEO de Mayday
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Dans le contexte inflationniste actuel, la Relation Client est un enjeu majeur pour répondre aux attentes [...]
Par Xerox
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Armelle Patault, responsable de la science des données chez ManoMano, revient sur les enjeux « data » de la [...]
Par Véronique Meot
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