Armelle Patault, responsable de la science des données chez ManoMano, revient sur les enjeux « data » de la marketplace et sur l'impact de l'IA générative sur l'expérience utilisateur.
Par Véronique Meot
3 min.![Genesys et Salesforce lancent une solution de gestion de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384715/Genesys-Salesforce-lancent-solution-gestion--L.jpg)
Les groupes Genesys et Salesforce s'associent et lancent "CX Cloud from Genesys and Salesforce", une solution de [...]
Par Antoine Vella
3 min.![6 innovations autour de l'IA générative qui ont rythmé le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/8/383877/innovations-autour-generative-qui-boostent--L.jpg)
Depuis le lancement de Chat GPT, les entreprises et plateformes CRM ont toutes annoncé, chacune à leur tour, le [...]
Par La rédaction
![[DOSSIER] Optimisation de la relation client en ligne : une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/383965/Optimisation-relation-client-ligne-histoire--L.jpg)
La connaissance client, voilà la clé pour bâtir une meilleure expérience, des parcours plus fluides et lever les [...]
Par Véronique Méot
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Pour sa 2ème édition, l'application Fidme révèle les résultats de son étude dédiée au secteur du bricolage et du [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![Skeepers affirme ses ambitions internationales et vise les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379788/Skeepers-affirme-ses-ambitions-internationales-vise-100M-8364-L.jpg)
Créé en 2019, le groupe Skeepers se positionne comme leader européen de l'engagement client. Aujourd'hui, grâce à [...]
Par Barbara Haddad
3 min.![Près de 80 % des directions marketing et expérience client se [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379675/Pres-directions-marketing-experience-client--L.jpg)
Malgré la fin annoncée des cookies tiers sur les navigateurs, les marques sont toujours très dépendantes des [...]
Par Floriane Salgues
4 min.![Développer une stratégie 'life-centric' : 5 pistes proposées [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379395/Developper-strategie-life-centric-pistes-proposees-par-Accenture-L.jpg)
Selon le dernier rapport d'Accenture, The Life Centricity Playbook, le comportement des consommateurs évolue plus [...]
Par Barbara Haddad
4 min.![[Tribune] L'IA nous réconcilie avec l'art de la conversation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/378819/Tribune-nous-reconcilie-art--L.jpg)
Si les technologies à l'origine des intelligences artificielles sont nombreuses et diverses, deep learning, big [...]
Par Julia Cames, Directrice Marketing France chez HubSpot.
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Le système du « Buy Now Pay Later » fait des émules auprès des consommateurs, quel que soit leur profil. Oney, [...]
Par Marie-juliette Levin
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De l'organisation du service client, jusqu'à la roadmap de l'innovation, en passant par les orientations [...]
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Le minerai le plus précieux dans l'entreprise, c'est la donnée client. Sur l'ensemble des points de contact, il [...]
Par José Roda
![Thomas Husson, VP et Analyste Principal chez Forrester :' La [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368405/Thomas-Husson-Analyste-Principal-chez-Forrester-maitrise-data-est-avantage-L.jpg)
Intégration de la vie privée dans le parcours client, montée en puissance des services offerts aux consommateurs, [...]
Par Marie-juliette Levin
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Par Brandvoice
5 min.![[VISION 2022] Thomas Husson, vice-président et analyste chez [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366127/VISIOn-2022-Thomas-Husson-vice-president-analyste-chez-Forrester-France-L.jpg)
Au-delà de la symétrie des attentions, la centricité client doit devenir une discipline transverse dans [...]
Par Marie-juliette Levin
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Si les consommateurs se plaignent d'interactions décevantes lorsqu'ils échangent avec une entreprise, ils [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[Tribune] Améliorer l'expérience client via la donnée, une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/8/363759/Tribune-Ameliorer-experience-client-via-donnee-question-survie-banques-traditionnelles-L.jpg)
Pour concurrencer efficacement les néo-banques, les acteurs traditionnels doivent remédier à une analyse trop [...]
Par Thibault Aimé (Cloudera)
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Par Martine Fuxa
2 min.![La CNIL publie ses "nouvelles" règles sur le consentement à la [...]](/Img/BREVE/2020/10/352790/CnIL-publie-ses-nouvelles-regles-consentement-publicite-ciblee-L.jpg)
La Commission nationale sur l'informatique et les libertés fait évoluer les règles applicables aux cookies sur [...]
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Par Barbara Haddad
!["Le RGPD a obligé les professionnels à se mettre à niveau", [...]](/Img/BREVE/2019/12/345532/RGPD-oblige-professionnels-mettre-niveau-Bruno-Florence-SnCD--L.jpg)
Le président de l'organisation professionnelle de la data marketing industrie (SNCD), Bruno Florence, fait le [...]
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L'engagement client est souvent cité comme un objectif majeur des campagnes marketing mais à quoi correspond-il [...]
Par Barbara Haddad
7 min.![Paris Retail Week 2019 : 8 solutions marketing innovantes à [...]](/Img/DIAPORAMA/2019/9/342525/Paris-Retail-Week-2019-solutions-marketing-innovantes-decouvrir--L.jpg)
Ce Mardi 24 septembre s'ouvre pour trois jours la Paris Retail Week 2019, l'occasion pour les retailers de [...]
Par Barbara Haddad
Pour le premier anniversaire du RGPD, le 25 mai 2019, la Cnil publie un bilan chiffré sur l'augmentation du [...]
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L'étude "Digital Trends" menée par Adobe et Econsultancy décrypte les tendances liées au digital exerçant une [...]
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