Le Cloud, pilier incontournable de l'informatique moderne, révolutionne la manière dont les entreprises gèrent leurs données et leurs applications. En permettant le stockage et l'accès à distance à des ressources informatiques via Internet, le Cloud offre une flexibilité et une scalabilité sans précédent. Les professionnels de l'IT doivent rester à la pointe des tendances pour tirer pleinement parti des opportunités offertes par le Cloud.
La sécurité des données est au cœur des préoccupations, avec des solutions de chiffrement et de contrôle d'accès en constante évolution pour protéger les informations sensibles. La conteneurisation, l'automatisation et l'edge computing sont autant de concepts clés qui transforment la manière dont les services Cloud sont déployés et exploités. L'intelligence artificielle vient également enrichir les capacités du Cloud en offrant des fonctionnalités avancées d'analyse et de prédiction.
Pour rester compétitifs dans un environnement en perpétuelle mutation, il est essentiel pour les professionnels de l'IT de se tenir informés des dernières avancées en matière de Cloud. Explorez nos articles pour découvrir les applications innovantes et les bonnes pratiques qui façonneront le futur de cette technologie essentielle.
Bouygues Telecom lance le 1er assistant de vente conversationnel doté de l'IA générative
Par Jérôme Pouponnot
Bouygues Telecom, en partenariat avec Google Cloud, annonce le lancement du premier assistant de vente digital tirant parti de l'intelligence artificielle [...]
Salesforce dévoile une nouvelle version de Data Cloud
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce, à l'occasion de son salon Dreamforce 2024, a annoncé une nouvelle version de Data Cloud qui transforme l'expérience client grâce à l'analyse et [...]
Slack intègre les agents, l'IA et les données CRM au sein d'une unique plateforme
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce a dévoilé les dernières innovations apportées à Slack qui permettent aux entreprises d'intégrer leurs informations clés, leurs données, leurs agents, [...]
Succès de Genesys au premier semestre 2025 renforcé par la demande en IA
Par Jérôme Pouponnot
Genesys®, acteur mondial du cloud dans l'orchestration d'expériences clients alimentées par l'IA, a annoncé ses résultats pour le premier semestre de son année [...]
Salesforce annonce la fin des données clients inexploitées
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce a rendu disponible la solution Data Cloud Vector Database, une nouveauté qui rend possible l'unification et l'exploitation des 90 % de données clients [...]
ServiceNow et Genesys partenaires pour améliorer les expériences clients et collaborateurs
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de Knowledge 2024, la plateforme d'Intelligence Artificielle pour la transformation de l'entreprise, et Genesys®, acteur mondial de la gestion de [...]
[Tribune] Innover pour survivre : le dilemme des centres de contact
Par Jérôme Pouponnot
Dans un monde où l'expérience client est reine, les entreprises n'ont d'autre choix que de s'adapter constamment pour rester compétitives. Au coeur de cette [...]
Genesys ajoute des fonctionnalités liées l'IA pour améliorer l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de son évènement annuel Xperience 2024, où des milliers d'organisations du monde entier se rencontrent pour explorer les dernières tendances et [...]
ServiceNow et Genesys deviennent partenaires pour améliorer les expériences clients et collaborateurs
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de Knowledge 2024, ServiceNow, la plateforme d'Intelligence Artificielle pour la transformation de l'entreprise et Genesys®, acteur mondial de la [...]
Jeunes vs seniors : quelles habitudes de consommation ?
Par Jérôme Pouponnot
RingCentral, spécialiste des solutions de communication unifiée dans le cloud, a dévoilé les résultats de son étude menée auprès de 2 000 consommateurs français, [...]
Salesforce annonce la disponibilité d'Einstein Copilot avec de nouvelles fonctionnalités pour booster les ventes
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce a annoncé la disponibilité générale d'Einstein Copilot, son assistant conversationnel dopé à l'IA et spécialement conçu pour le CRM, ainsi que de [...]
Salesforce lance Zero Copy Network, un nouvel écosystème de partenaires
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce dévoile le Zero Copy Partner Network, un écosystème mondial de fournisseurs de technologies et de solutions développant des intégrations sécurisées et [...]
Salesforce dévoile une technologie intégrant l'IA pour extraire et structurer rapidement les données
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce met aujourd'hui à profit l'intelligence artificielle pour améliorer ses solutions MuleSoft dédiées à l'automatisation, l'intégration et la gestion [...]
À moins de 100 jours du coup d'envoi des Jeux Olympiques de Paris 2024, Salesforce, en sa qualité de Supporteur Officiel, soutient fièrement l'organisation grâce à [...]
Zebra Technologies dévoile de nouvelles capacités d'IA générative
Par Jérôme Pouponnot
Zebra Technologies Corporation a annoncé sa collaboration avec Google Cloud, Android et Qualcomm Technologies, Inc. pour aider les organisations à offrir des [...]
Khoros lance son service client dans le cloud "Customer Care Cloud"
Par Jérôme Pouponnot
Khoros, fournisseur de logiciels numériques d'engagement client, a lancé Khoros "Customer Care Cloud". Une solution qui réunit les robots, les connaissances en [...]
Le groupe Inter IKEA améliore l'expérience de ses collaborateurs à l'échelle mondiale pour plus d'agilité
Par Jérôme Pouponnot
Le groupe Inter IKEA collabore depuis plus de cinq ans avec Workday Inc, l'un des leaders des solutions Cloud pour la gestion financière et les ressources [...]
Akeneo dévoile ses dernières innovations avec Salesforce
Par Jérôme Pouponnot
Akeneo annonce de nouvelles fonctionnalités dans ses solutions, à l'occasion de la conférence Akeneo Unlock 2024, qui a eu lieu à Boston les 5 et 6 mars 2024. Ces [...]
Hive transforme sa stratégie produit et relation client grâce à Domo
Par Jérôme Pouponnot
Hive optimise la gestion des données avec l'aide de Domo, pour développer une alternative durable aux centres de données traditionnels et ainsi mieux gérer ses [...]
Les 10 conseils pratiques sur la protection des données personnelles selon Cisco
Par Jérôme Pouponnot
Cisco a profité de la Journée de la Protection des Données pour rappeler qu'il était crucial pour les entreprises de reconnaître l'importance de sécuriser les [...]
Victoria's Secret & Co va créer de nouvelles expériences d'achat
Par Jérôme Pouponnot
En amont de l'édition 2024 de la NRF, Victoria's Secret & Co. annonce avoir choisi l'intelligence artificielle (IA) de Google Cloud et ses technologies d'IA [...]
Diabolocom acquiert Phedone pour que les centres de contact aient accès aux modèles d'IA générative
Par Lisa Henry
Diabolocom démocratise l'accès aux modèles d'intelligence artificielle générative pour les centres de contact grâce à l'acquisition de la start-up Phedone.
Pour simplifier l'intégration de l'IA dans les entreprises, Salesforce dévoile Einstein Copilot et Einstein Copilot Studio
Par Lisa Henry
Salesforce a dévoilé la nouvelle version de son outil basé sur l'IA, auquel seront intégrés Einstein Copilot et Einstein Copilot Studio. Ces deux outils devraient [...]
Schneider Electric réinvente son expérience client
Par Antoine Vella
Société spécialisée dans la transformation numérique, la gestion de l'énergie et l'automatisation, Schneider Electric renouvelle son expérience client avec [...]
Comment tirer parti des intelligences artificielles génératives pour devenir un champion de la relation client ?
Par Laurent Chata, partner conseil en charge des activités Data & AI et Florent Noca, partner conseil en charge des activités Digital Business chez Devoteam
A l'ère du numérique, les acteurs du BtoC sont confrontés à un défi de taille : celui d'offrir une expérience client constante et de qualité dans un environnement [...]
Sitel Group met en place un partenariat avec Genesys
Par La rédaction
Ce partenariat a pour but de permettre aux marques d'accélérer le déploiement de leur stratégie pour migrer vers le cloud, devenir pleinement omnicanal et offrir [...]
Comment OVHcloud améliore son expérience client aux côtés de ServiceNow ?
Par ServiceNow
Pour améliorer l'expérience proposée à ses 1,6 millions de clients et soutenir sa croissance à l'échelle internationale, OVHcloud, s'est rapproché de ServiceNow, [...]
Akeneo & MACH Alliance : Prêt à passer à la vitesse MACH?
Par José Roda
En mars, Akeneo devenait membre certifié de la MACH Alliance. L'organisation réunit 63 entreprises désireuses de défendre le rôle-clé des écosystèmes [...]
Centre de contacts omnicanal atypique, le fournisseur de services informatiques entièrement dédié au « support IT » achève la migration de ses sites vers Genesys [...]
Infobip et Vocalcom officialisent leur partenariat stratégique
Par La rédaction
Cette alliance qui permettra à Vocalcom de renforcer son positionnement stratégique avec une offre de messageries sociales complète, sera officiellement signée [...]
[Tribune] La flexibilité dans les centres de contacts: l'enjeu de 2021
Par Ludovic Guelblum (Avaya International)
L'émergence du "centre de contacts as a service", via une solution hébergée sur un cloud, aide les services clients à s'adapter à un cahier des charges très évolutif.
