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Data & IA

AI for Supervisor : Genesys accompagne les conseillers

Genesys vient de dévoiler une suite de fonctionnalités d'intelligence artificielle pour les superviseurs au sein de sa plateforme Genesys Cloud. Une annonce qui marque une avancée dans l'automatisation des tâches routinières et l'amélioration de la performance des employés, avec pour objectif [...]

Par Jérôme Pouponnot le 25 mars 2025

3 min.

Data & IA

Relation client 2030 : vers le conseiller gamer?

L'expression "conseiller augmenté", utilisée depuis quelques années, connaît un nouvel élan avec l'apparition [...]

Par Raphaël Krivine, directeur relation client et distributeur Axa Banque le 12 janv. 2024

4 min.

Data & IA

Le knowledge management dopé à l'IA contribue à une efficacité [...]

Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune, entreprise qui développe des solutions digitales de selfcare, explique en [...]

Par Antoine Vella le 19 oct. 2023

4 min.

Formations

[Académie du Service] Pôle emploi et Elior France expliquent [...]

Lors d'un colloque organisé par l'Académie du Service, Cécile Bianconi, directrice de la relation et l'expérience [...]

Par Antoine Vella le 28 sept. 2023

5 min.

Stratégies

Énergie : entre inflation, sobriété et transformation écologique

L'envolée des prix de l'énergie grève les budgets des particuliers et entrave l'activité de nombreux secteurs [...]

Par Christine Monfort le 3 mai 2023

10 min.

Formations

#Inclusion Boulanger utilise la langue des signes pour former [...]

L'enseigne Boulanger renforce ses engagements pour la diversité et l'inclusion à travers deux actions : la [...]

Par Barbara Haddad le 6 mars 2023

2 min.

Cas clients

Second souffle pour l'esprit UCPA

Lancement d'un nouveau site en mai, et d'une plateforme communautaire en juin, croissance externe... l'UCPA [...]

Par Marie-Juliette Levin le 10 août 2018

8 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Pour fidéliser vos conseillers, mettez du fun dans [...]

La satisfaction client provient en grande partie du dynamisme et de la disponibilité des équipes des centres de [...]

Par Frédéric Durand, Fondateur et CEO de Diabolocom le 28 sept. 2016

5 min.

Data room

Les conseillers American Express annoncent l'arrivée d'Apple [...]

Les conseillers de clientèle American Express ont confirmé le lancement du service Apple Pay au Canada le 17 novembre.

Par Sihem Fekih le 18 nov. 2015

2 min.

Stratégies

Conseiller clients : quel profil et quelles perspectives face [...]

Présenté lors de la conférence des 24 heures de la Relation Client organisée par l'AFRC*, le 8 octobre dernier, [...]

Par Aurélie Baffert le 26 oct. 2015

Techno & UX

Relation client inadaptée: 200 Mds $ perdus par les entreprises

L'éditeur de logiciels Dimelo estime que sur un an, les entreprises ont perdu 200 Mds de dollars en relation [...]

Par Bénédicte Gouttebroze le 26 oct. 2015

Stratégies

24h de la Relation Client : Rémi Auger de Carglass, élu [...]

Dans le cadre des 24 heures de la Relation Client de l'AFRC, Randstad a organisé le concours du Meilleur [...]

Par Dalila Bouaziz le 9 oct. 2015

2 min.

Talents

Conseiller client : un vrai métier

Selon le Baromètre social de la relation client réalisé par Randstad, le métier de conseiller client est [...]

Par Manon Marc le 21 oct. 2014

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Stratégies

L'AFRC célèbre l'humain

L'édition 2014 des "24 heures de la relation client" a été l'occasion pour l'AFRC de rappeler que la relation [...]

Par Eve Mennesson le 13 oct. 2014

4 min.

Outsourcing

Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu

Bouygues Telecom a développé un serious game, baptisé Call Master, dans le but d'animer de façon ludique les [...]

Par Eve Mennesson le 27 juin 2014

4 min.

Formations

Conseillers clients : comment favoriser leur motivation ?

La performance des conseillers en centre de contacts reste un sujet-clé pour les entreprises. Interface entre la [...]

Par Aurélie Baffert le 3 févr. 2014

Talents

Conseiller client : un métier tremplin

Selon le Baromètre social de la relation client réalisé par Randstad, le métier de conseiller client permet [...]

Par Claire Morel le 14 oct. 2013

3 min.

Formations

Comment faire progresser ses conseillers ?

Les métiers de la relation client mettent régulièrement en avant la promotion interne et les évolutions de [...]

Par Marie-Juliette Levin le 16 sept. 2013

6 min.

Talents

Orange forme ses conseillers à la radio

Pour valoriser les métiers de ses conseillers téléphoniques et enrichir leurs compétences, Orange organise des [...]

Par Claire Morel le 31 janv. 2013

4 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Conseiller clientèle

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