Se connecter
La rédaction
Ses publications :
Par La rédaction
Pour éviter de tomber dans le délit de marchandage, les outsourceurs qui pratiquent [...]
Par La rédaction
Quand le groupe MV4Parunion réalise la nécessité de mettre rapidement sur pied un centre [...]
Par La rédaction
L'année 2005 aura été une belle année pour les outsourceurs, dans leur ensemble. Du moins en [...]
Par La rédaction
Les régions mettent au point de véritables stratégies pour attirer les centres d'appels. S'il [...]
Par La rédaction
Actualité chargée pour l'outsourceur qui a renouvelé son engagement avec le Sidaction pour [...]
Par La rédaction
En février dernier, SR.Teleperformance a fusionné CallTech et Teleperformance USA et acquis [...]
Par La rédaction
La téléphonie sur IP est encore peu présente dans les centres d'appels. Si elle a certains [...]
Par La rédaction
Une info trimestrielle sur les enjeux de la dématérialisation et de la société de l'information.
Par La rédaction
Oracle de nouveau sur le devant de la scène avec le rachat de la référence historique en [...]
Par La rédaction
Une opération de vente au téléphone a été déployée en un temps record par le site [...]
Par La rédaction
Lutte contre l'obésité oblige, les produits diététiques ont le vent en poupe. Pour répondre à [...]
Par La rédaction
Le nouveau téléphone multimédia de Nortel propose une large panoplie de services de communication.
Par La rédaction
Selon l'étude Datamonitor, les investissements à l'étranger, dans le cadre de [...]
Par La rédaction
Pour un centre de contacts, prévoir le volume d'appels clients est un exercice qu'il convient [...]
Par La rédaction
Outil incontournable de tout centre de contacts, le micro casque représente toujours le [...]
Par La rédaction
La technologie IP a permis au Groupe Belles Demeures, en situation monosite, d'exploiter [...]
Par La rédaction
Après une première tentative infructueuse de téléphonie sur IP, pour relier ses sites [...]
Par La rédaction
En créant une activité sur l'infogérance du risque santé, Eric Bouhanna cherchait une [...]
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
