Rédactrice stagiaire
Ses publications :
Par Charlotte Marchalant
L'éditeur Dimelo a annoncé sur le salon Stratégie Clients, avoir intégré Facebook Messenger [...]
Par Charlotte Marchalant
5 jours après la fin du Big Show de la NRF, le bilan de cet événement phare du commerce [...]
Par Charlotte Marchalant
Comment fidéliser une clientèle avide d'instantanéité ? Comment rester pertinent à l'heure [...]
Par Charlotte Marchalant
47% des personnes ayant contacté leur opérateur télécoms via un centre d'appels en 2015 [...]
Par Charlotte Marchalant
Une récente étude signée Akamai Technologies fait de la performance des plateformes [...]
Par Charlotte Marchalant
L'acteur français du marketing relationnel lance ADLP Digital. Cette société de conseil et de [...]
Par Charlotte Marchalant
Fin septembre, l'acteur américain de la relation client Verint lance Verint Engagement [...]
Par Charlotte Marchalant
Après les banques et les assurances / mutuelles, Akio consacre le troisième volet de son [...]
Par Charlotte Marchalant
Orange Business Services annonce la naissance d'Orange Applications for Business. Une [...]
Par Charlotte Marchalant
Qui a dit que la relation client d'une enseigne 100% on line, dématérialisée, se devait [...]
Par Charlotte Marchalant
La SNCF lance, à destination des utilisateurs du TER, une application mobile qui repose sur [...]
Par Charlotte Marchalant
Début septembre 2014, l'outsourceur annonce la création d'une nouvelle division : Webhelp [...]
Par Charlotte Marchalant
La division relation client du groupe Berterlsmann a troqué ses anciens postes informatiques [...]
Par Charlotte Marchalant
L'enseigne de mobilier 100% en ligne s'évertue à se tailler une place, à part, entre on line [...]
Par Charlotte Marchalant
L'Américain et le Britannique, fournisseurs de solutions de gestion de la relation client, [...]
Par Charlotte Marchalant
Accessible depuis l'espace "assistance en ligne" de son site Internet, la banque a déployé [...]
Par Charlotte Marchalant
La compagnie aérienne irlandaise, connue pour ses services spartiates, y compris en matière [...]
Par Charlotte Marchalant
L'enseigne française aux 500 points de vente a ouvert, à l'été 2014, un compte Twitter. Une [...]
Par Charlotte Marchalant
Comme tous les passionnés, les supporters de l'OM nourrissent des liens fusionnels avec leur [...]
Par Charlotte Marchalant
Alors que les comportements clients se transforment sous l'effet des technologies, la DSI [...]
Par Charlotte Marchalant
Une nouvelle gamme de produits fondée sur des femmes scientifiques marque un renouveau [...]
Par Charlotte Marchalant
Le site d'avis autour du voyage s'est doté d'une fonctionnalité qui permet à ses utilisateurs [...]
Par Charlotte Marchalant
La branche de la SNCF s'est appuyée sur une collaboration avec Bolero Web Intelligence pour [...]
Par Charlotte Marchalant
La quête de la satisfaction client ne se résume pas à museler ses clients mécontents. C'est [...]
Par Charlotte Marchalant
Plus simple d'utilisation et plus interactive, la nouvelle interface de la solution d'analyse [...]
Par Charlotte Marchalant
Le service d'assurance des Caisses d'Épargne met à disposition des sourds et malentendants un [...]
Par Charlotte Marchalant
Une récente étude sur l'emploi dans les centres d'appels en Europe témoigne de la bonne santé [...]
Par Charlotte Marchalant
Ringards, les objets publicitaires ? Ce n'est pas l'opinion du commun des Français. Pour 8 [...]
Par Charlotte Marchalant
Début juin 2014, l'organisme français de normalisation a decerné à Webhelp les certifications [...]
Par Charlotte Marchalant
Lieu d'échanges entre académiques et personnalités issues du monde de l'entreprise, l'Essec [...]
Par Charlotte Marchalant
110 entreprises françaises étudiées, 11 secteurs d'activité représentés. Complète, l'étude [...]
Par Charlotte Marchalant
Fort d'une stratégie relationnelle omnicanal déjà primée, le groupe de cosmétique français a [...]
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