Rédactrice stagiaire
Ses publications :
L'éditeur Dimelo a annoncé sur le salon Stratégie Clients, avoir intégré Facebook Messenger for Business à sa solution de relation client digitale. Le point sur ce sujet brûlant avec Romain Bulard-Luc, directeur régional France et Dash de Dimelo.
Par Charlotte Marchalant
3 min.![[NRF16] A New York, le Retail Big Show enterre le commerce [...]](/Img/BREVE/2016/1/301222/nRF16-new-York-Retail-Big-Show-enterre-commerce-traditionnel-L.jpg)
5 jours après la fin du Big Show de la NRF, le bilan de cet événement phare du commerce mondialisé sonne comme un [...]
Par Charlotte Marchalant
3 min.![[NRF16] La digitalisation comme levier de fidélisation](/Img/BREVE/2016/1/300875/nRF16-digitalisation-comme-levier-fidelisation-L.jpg)
Comment fidéliser une clientèle avide d'instantanéité ? Comment rester pertinent à l'heure des disruptions en [...]
Par Charlotte Marchalant
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47% des personnes ayant contacté leur opérateur télécoms via un centre d'appels en 2015 auraient préféré faire [...]
Par Charlotte Marchalant
4 min.!["Les cyber-acheteurs veulent une expérience de navigation [...]](/Img/BREVE/2015/11/261972/Les-cyber-acheteurs-veulent-experience-navigation-simple-intuitive-rapide--L.jpg)
Une récente étude signée Akamai Technologies fait de la performance des plateformes e-commerce un enjeu, crucial, [...]
Par Charlotte Marchalant
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L'acteur français du marketing relationnel lance ADLP Digital. Cette société de conseil et de service en [...]
Par Charlotte Marchalant
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Après les banques et les assurances / mutuelles, Akio consacre le troisième volet de son baromètre de la relation [...]
Par Charlotte Marchalant
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Fin septembre, l'acteur américain de la relation client Verint lance Verint Engagement Analytics. Un outil unique [...]
Par Charlotte Marchalant
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Orange Business Services annonce la naissance d'Orange Applications for Business. Une nouvelle entité censée [...]
Par Charlotte Marchalant
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La SNCF lance, à destination des utilisateurs du TER, une application mobile qui repose sur la technologie sans [...]
Par Charlotte Marchalant
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Qui a dit que la relation client d'une enseigne 100% on line, dématérialisée, se devait d'être froide ? [...]
Par Charlotte Marchalant
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Début septembre 2014, l'outsourceur annonce la création d'une nouvelle division : Webhelp Payment Services. Soit [...]
Par Charlotte Marchalant
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La division relation client du groupe Berterlsmann a troqué ses anciens postes informatiques pour une [...]
Par Charlotte Marchalant
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L'enseigne de mobilier 100% en ligne s'évertue à se tailler une place, à part, entre on line et off line. Une [...]
Par Charlotte Marchalant
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L'Américain et le Britannique, fournisseurs de solutions de gestion de la relation client, unissent leur destin [...]
Par Charlotte Marchalant
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Accessible depuis l'espace "assistance en ligne" de son site Internet, la banque a déployé une nouvelle rubrique [...]
Par Charlotte Marchalant
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La compagnie aérienne irlandaise, connue pour ses services spartiates, y compris en matière de relation client, [...]
Par Charlotte Marchalant
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L'enseigne française aux 500 points de vente a ouvert, à l'été 2014, un compte Twitter. Une manière originale de [...]
Par Charlotte Marchalant
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Comme tous les passionnés, les supporters de l'OM nourrissent des liens fusionnels avec leur club... souvent à [...]
Par Charlotte Marchalant
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Alors que les comportements clients se transforment sous l'effet des technologies, la DSI (Direction des systèmes [...]
Par Charlotte Marchalant
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Une nouvelle gamme de produits fondée sur des femmes scientifiques marque un renouveau stratégique de la marque [...]
Par Charlotte Marchalant
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Le site d'avis autour du voyage s'est doté d'une fonctionnalité qui permet à ses utilisateurs de réserver depuis [...]
Par Charlotte Marchalant
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La branche de la SNCF s'est appuyée sur une collaboration avec Bolero Web Intelligence pour progressivement [...]
Par Charlotte Marchalant
5 min.![[États-Unis] De la nécessité de laisser les clients exprimer [...]](/Img/BREVE/2014/8/244452/etats-Unis-necessite-laisser-clients-exprimer-leur-insatisfaction-L.jpg)
La quête de la satisfaction client ne se résume pas à museler ses clients mécontents. C'est ce qu'apprend un [...]
Par Charlotte Marchalant
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Plus simple d'utilisation et plus interactive, la nouvelle interface de la solution d'analyse sémantique des [...]
Par Charlotte Marchalant
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Le service d'assurance des Caisses d'Épargne met à disposition des sourds et malentendants un service de relation [...]
Par Charlotte Marchalant
4 min.![Le marché européen de l'emploi dans les centres de contacts se [...]](/Img/BREVE/2014/7/244253/marche-europeen-emploi-dans-centres-contacts-porte-bien-sauf-France-L.jpg)
Une récente étude sur l'emploi dans les centres d'appels en Europe témoigne de la bonne santé du secteur. Seule [...]
Par Charlotte Marchalant
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Ringards, les objets publicitaires ? Ce n'est pas l'opinion du commun des Français. Pour 8 sur 10 de nos [...]
Par Charlotte Marchalant
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Début juin 2014, l'organisme français de normalisation a decerné à Webhelp les certifications NF, ISO et LRS. De [...]
Par Charlotte Marchalant
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Lieu d'échanges entre académiques et personnalités issues du monde de l'entreprise, l'Essec Business School a [...]
Par Charlotte Marchalant
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110 entreprises françaises étudiées, 11 secteurs d'activité représentés. Complète, l'étude Eptica sur "Les [...]
Par Charlotte Marchalant
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Fort d'une stratégie relationnelle omnicanal déjà primée, le groupe de cosmétique français a équipé son service [...]
Par Charlotte Marchalant
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Marque pure player et low-cost de la SNCF, OUIGO soigne nécessairement son portail digital. Une stratégie qui [...]
Par Charlotte Marchalant
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Après un premier volet sur les banques, la première édition du baromètre de la relation client signé Akio et Init [...]
Par Charlotte Marchalant
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