List des articles de avril 2022

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avril 2022
Comment mettre en place une équipe de support e-commerce
Datasolution rachète l'agence Soon
Fabrice Obenans nouveau directeur marque et client de Kiabi
"Passer d'une logique pays à une logique marché et clients"
Woodbrass optimise sa personnalisation client
Customer Data Platform : Quelles applications pour le service client ?
Vocalcom : Retour d'un leader aux avant-postes de l'innovation
Le Référentiel Client Unique : une vision 360° de vos clients et prospects
Gérer efficacement et en toute sécurité le service sur site pendant les périodes difficiles
"L'information produit représente la clé d'une expérience client optimale"
Maty vise 50 boutiques dans 5 ans
[Tribune] Comment mettre l'expérience collaborateur au service de la satisfaction client ?
E-voluciona, le pôle conseil-innovation d'Intelcia arrive en France
«Porter une vision plus humaine et durable des métiers des centres d'appels »
"La commodité et la flexibilité sont les deux principaux moteurs de l'expérience client"
Formation : une offre en pleine évolution
Salesforce va investir 3,5 milliards de dollars en France
[Tribune] CRM et CXM : deux approches différentes et pourtant en parfaite synergie
La 5e édition des CX Awards est lancée !
RCS : l'heure de toutes les opportunités?
[Tribune] Skimpflation : le retour de l'inflation menace-t-il l'expérience client en France ?
[Tribune] Appels sortants : mais où est donc passé le permission marketing ?!
9 Tendances de l’expérience client pour le consommateur mobile en 2022
Optimiser l’engagement sur app mobile en proposant de meilleures expériences
Rapprochement stratégique entre Comdata et l'espagnol Konecta
Rapport d’activité - Les nouveaux usages digitaux des consommateurs pour une satisfaction client amplifiée
"La reconnaissance de Frost & Sullivan valide le positionnement de Comdata"
Callbot, le service client automatisé 24/7 en langage naturel
[Regard d'expert] Service client et création de valeur
Gérer efficacement et en toute sécurité le service sur site pendant les périodes difficiles
Total Economic Impact™ : Service et avantages commerciaux possibles avec ServiceNow
Total Economic Impact™ : Rendement opérationnel et économies possibles avec ServiceNow
Les trois grandes tendances du service client en 2021 : l'excellence du service client après la pandémie
[Tribune] Personnalisation et créativité, deux territoires à cultiver dans les écrits de la relation client

avril 2022

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