Les trois grandes tendances du service client en 2021 : l'excellence du service client après la pandémie

La pandémie de COVID-19 a accru l'importance du service client pour attirer et fidéliser les clients et augmenter le chiffre d'affaires. Les responsables du service client accélèrent également les stratégies de modernisation en cours de mise en œuvre dans l'entreprise, qui généreront à l'avenir une valeur allant bien au delà de la réponse aux circonstances actuelles. Ce rapport révèle les trois principales tendances du service client auxquelles les responsables doivent prêter attention en 2021.