9 Tendances de l’expérience client pour le consommateur mobile en 2022

Une pandémie persistante, des préoccupations continues concernant la supply chain et l’inflation, et une préférence pour tout ce qui est lié au mobile signifient que les clients et les marques s’appuient plus que jamais sur les apps. Comment cette tendance générale se manifestera-t-elle en 2022 ? Les clients vont-ils continuer de préférer les applications mobiles aux autres canaux ? Les marques vont-elles faire évoluer leurs expériences client pour répondre à de nouvelles demandes ? Quel sera l’impact à long terme du Covid-19 sur le comportement client et le design des applications ? Comment les consommateurs et les marques vont-ils négocier l’échange de valeur pour qu’il profite à toutes les parties ? Comment les consommateurs et les marques vont-ils négocier les échanges de valeur réciproques qui créent un bénéfice pour toutes les parties prenantes ? Comment les marques vont-elles répondre aux changements critiques des plateformes ? Que veulent vraiment les consommateurs ? Découvrez les réponses d’Airship dans l’eBook “9 Tendances de l’expérience client pour le consommateur mobile en 2022”