Rapport d’activité - Les nouveaux usages digitaux des consommateurs pour une satisfaction client amplifiée

La pandémie de la COVID-19 a bouleversé nos modes de vie. Nous avons tous été éprouvés par les confinements, le télétravail, les perspectives d’un avenir incertain et les impacts sur nos vies familiales.

 

Entre décembre 2020 et avril 2021, Genesys a mené une enquête mondiale auprès de 11 000 consommateurs dans différents pays : États-Unis, Amérique latine, Asie-Pacifique et en Europe. L’objectif : mieux comprendre l’impact de la crise sanitaire sur leur santé, leur équilibre psychique et leurs interactions sociales et professionnelles.

 

Ce document vous permettra de comprendre les nouveaux usages et comportements des clients et de définir une évolution de la stratégie relationnelle à engager auprès d’eux. Parmi les échantillons de nos répondants, 1 018 consommateurs sont basés en France.