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janvier 2022
Recrutements, montée en compétences, nouveaux profils... Comment franchir les obstacles et relever les défis ?
5 conseils pour bien utiliser sa data
[Vision 2022] " Apprendre à gérer la charge émotionnelle "
myLabel lance un score nutritionnel personnalisé
« Nous revendiquons une approche personnalisée et à taille humaine de la relation client »
4 façons d’anticiper le volume de support entrant
Twilio et Teleperformance annoncent un partenariat mondial
5 tendances pour se différencier par l'expérience client en 2022
[Agenda] L'AMARC organise sa 54ème convention
Accélération de la transformation des centres de contact : c'est maintenant !
Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?
Fidélisation client : un enjeu stratégique pour créer de la valeur (dans votre entreprise)
Comment intégrer la gestion des canaux digitaux dans votre stratégie de Workforce Management ?
Transformez votre support grâce à l’automatisation
[#Vision 2022] "Miser sur l'expérience client en sortie de crise, c'est économiquement très rentable"
[Vision 2022] " Nous avons un plan ambitieux sur l'offre réparation "
[Tribune] Productivité, baisse des coûts, satisfaction client : comment les callbots améliorent-ils la qualité des Services Client ?
[Tribune] Fidéliser et améliorer le service client, passe par la gestion des réclamations (en huit étapes)
Sept chatbots qui font la différence
Les avis clients pèsent de plus en plus dans l'influence d'achat
Thomas Husson, VP et Analyste Principal chez Forrester :" La maîtrise de la data est un avantage concurrentiel à l'heure de l'I.A. "
Dr Pierre Ricaud soigne sa communauté d'ambassadrices
Lourdes amendes infligées en France à Google et Facebook pour leurs cookies
easiware lève 7 millions d'euros et fait entrer Ardian à son capital
Expérience Client : Les champions 2021
Les 6 principales tendances des centres de contacts pour 2022
Perspectives 2022, Expérience client : la nouvelle donne
Centre d’appels & Hybridation du travail : Pensez à l’humain d’abord !
L'Utilisation de l'IA pour transformer la stratégie de votre centre de contact
Les Nouveaux Impératifs du Client Mobile
[Tribune] Management : il faut éviter le piège des tableaux de bord
[Tribune] Les prévisions 2022 de l'expérience client selon Sitecore
[Tribune] Le First Contact Resolution Rate : KPI essentiel de la relation client
Teleperformance obtient le « Label Engagé RSE »
"La commodité et la flexibilité sont les deux principaux moteurs de l'expérience client"
"Le centre de relation client devient un service choisi et non plus subi "
Coriolis Service recrute 200 salariés
L'impact de la méthodologie "jobs to be done" dans les centres de contact
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