List des articles de janvier 2022

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janvier 2022
[Dossier complet] Recrutements, montée en compétences, nouveaux profils... Comment franchir les obstacles et relever les défis ?
[Vision 2022] " Apprendre à gérer la charge émotionnelle "
5 conseils pour bien utiliser sa data
myLabel lance un score nutritionnel personnalisé
Twilio et Teleperformance annoncent un partenariat mondial
Comment intégrer la gestion des canaux digitaux dans votre stratégie de Workforce Management ?
Les 6 principales tendances des centres de contacts pour 2022
L'Utilisation de l'IA pour transformer la stratégie de votre centre de contact
[#Vision 2022] "Miser sur l'expérience client en sortie de crise, c'est économiquement très rentable"
Perspectives 2022, Expérience client : la nouvelle donne
« Nous revendiquons une approche personnalisée et à taille humaine de la relation client »
4 façons d’anticiper le volume de support entrant
Transformez votre support grâce à l’automatisation
Thomas Husson, VP et Analyste Principal chez Forrester :" La maîtrise de la data est un avantage concurrentiel à l'heure de l'I.A. "
Coriolis Service recrute 200 salariés
"Le centre de relation client devient un service choisi et non plus subi "
[Tribune] Le First Contact Resolution Rate : KPI essentiel de la relation client
Actualités & Tendances du Mobile
L'impact de la méthodologie "jobs to be done" dans les centres de contact
Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?
Fidélisation client : un enjeu stratégique pour créer de la valeur (dans votre entreprise)
5 tendances pour se différencier par l'expérience client en 2022
Accélération de la transformation des centres de contact : c'est maintenant !
[Agenda] L'AMARC organise sa 54ème convention
[Vision 2022] " Nous avons un plan ambitieux sur l'offre réparation "
Teleperformance obtient le « Label Engagé RSE »
[Tribune] Productivité, baisse des coûts, satisfaction client : comment les callbots améliorent-ils la qualité des Services Client ?
[Tribune] Fidéliser et améliorer le service client, passe par la gestion des réclamations (en huit étapes)
[Tribune] Management : il faut éviter le piège des tableaux de bord
[Tribune] Les prévisions 2022 de l'expérience client selon Sitecore
"La commodité et la flexibilité sont les deux principaux moteurs de l'expérience client"
Sept chatbots qui font la différence
Les avis clients pèsent de plus en plus dans l'influence d'achat
Dr Pierre Ricaud soigne sa communauté d'ambassadrices
Lourdes amendes infligées en France à Google et Facebook pour leurs cookies
easiware lève 7 millions d'euros et fait entrer Ardian à son capital
Expérience Client : Les champions 2021
Centre d’appels & Hybridation du travail : Pensez à l’humain d’abord !
Les Nouveaux Impératifs du Client Mobile

janvier 2022

[Dossier complet] Recrutements, montée en compétences, nouveaux profils... Comment franchir les obstacles et relever les défis ?

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« Nous revendiquons une approche personnalisée et à taille humaine de la relation client »