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janvier 2022
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« Nous revendiquons une approche personnalisée et à taille humaine de la relation client »
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Twilio et Teleperformance annoncent un partenariat mondial
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easiware lève 7 millions d'euros et fait entrer Ardian à son capital
Les avis clients pèsent de plus en plus dans l'influence d'achat
Les Nouveaux Impératifs du Client Mobile
Les 6 principales tendances des centres de contacts pour 2022
L'Utilisation de l'IA pour transformer la stratégie de votre centre de contact
[#Vision 2022] "Miser sur l'expérience client en sortie de crise, c'est économiquement très rentable"
[Vision 2022] " Nous avons un plan ambitieux sur l'offre réparation "
[Tribune] Productivité, baisse des coûts, satisfaction client : comment les callbots améliorent-ils la qualité des Services Client ?
[Tribune] Fidéliser et améliorer le service client, passe par la gestion des réclamations (en huit étapes)
[Tribune] Management : il faut éviter le piège des tableaux de bord
[Tribune] Les prévisions 2022 de l'expérience client selon Sitecore
[Tribune] Le First Contact Resolution Rate : KPI essentiel de la relation client
5 tendances pour se différencier par l'expérience client en 2022
[Agenda] L'AMARC organise sa 54ème convention
Teleperformance obtient le « Label Engagé RSE »
"La commodité et la flexibilité sont les deux principaux moteurs de l'expérience client"
Sept chatbots qui font la différence
Thomas Husson, VP et Analyste Principal chez Forrester :" La maîtrise de la data est un avantage concurrentiel à l'heure de l'I.A. "
Dr Pierre Ricaud soigne sa communauté d'ambassadrices
"Le centre de relation client devient un service choisi et non plus subi "
Lourdes amendes infligées en France à Google et Facebook pour leurs cookies
Expérience Client : Les champions 2021
Coriolis Service recrute 200 salariés
Accélération de la transformation des centres de contact : c'est maintenant !
L'impact de la méthodologie "jobs to be done" dans les centres de contact
Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?
Fidélisation client : un enjeu stratégique pour créer de la valeur (dans votre entreprise)
Perspectives 2022, Expérience client : la nouvelle donne
Centre d’appels & Hybridation du travail : Pensez à l’humain d’abord !
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