Comment intégrer la gestion des canaux digitaux dans votre stratégie de Workforce Management ?

Le digital change tout ! La nature non séquentielle et non contigüe des canaux digitaux et impacte l’organisation des centres de contacts à plusieurs niveaux : collecte et intégration des données, calcul des besoins en personnel, gestion des horaires et des plannings. Dans ce ebook, découvrez ce que vous devez savoir et mettre en place au sein de votre stratégie de WFM pour mieux appréhender la gestion des canaux digitaux.