List des articles de juillet 2019

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juillet 2019
Les 10 façons d’améliorer votre centre de contact
59% des entreprises s'appuient sur des relais externes pour la relation client
Les idées expérience client (29 juil.-2 août)
Le senior est-il l'avenir du consom'acteur?
Teleperformance mis en demeure par l'ONG Sherpa
Les idées expérience client (22-26 juillet)
Les idées expérience client (1-5 juillet)
Chez Engie, la motivation passe par la transparence et l'encouragement
#CXParis Retours sur les interventions de Oui.sncf, Rent a Car et Marie&Marie
Relation client : les bonnes pratiques de Kapten, Bouygues Immobilier et Orange
Relation client : les recettes de Oui.sncf, Marie & Marie et Rent a Car
Les progrès en matière d’expérience client : recourir à des parcours unifiés, mais personnalisables !
Outsourcing: la croissance du marché français s'accélère
Affinion International, spécialisé dans les programmes de fidélisation, devient cxLoyalty
Les idées expérience client (8-12 juillet)
[CX TALKS] Innovation et design au service de l'expérience relationnelle
[CX TALKS] Comment convaincre et impliquer les équipes internes dans l'amélioration de l'expérience client ?
[CX TALKS] Miser sur le bien-être au travail du collaborateur pour créer une expérience client optimale
[CX TALKS] Each conversation matters
[CX TALKS] Transformation digitale : accompagner ses collaborateurs par une formation sur mesure
[CX TALKS] Intelligence émotionnelle et Intelligence artificielle : une alliance performante au service des clients
[CX TALKS] Comment l'Insight-Driven peut transformer la culture, les process et les services au profit d'une relation de confiance ?
Banque en ligne : un accompagnement d'un nouveau genre
Majorel ouvre un nouveau site dédié à l'e-commerce au Togo
Les idées expérience client (15-19 juillet)
Orange Business Services crée une nouvelle solution de personnalisation

juillet 2019

Les 10 façons d’améliorer votre centre de contact

59% des entreprises s'appuient sur des relais externes pour la relation client

Les idées expérience client (29 juil.-2 août)

Le senior est-il l'avenir du consom'acteur?

Teleperformance mis en demeure par l'ONG Sherpa

Les idées expérience client (22-26 juillet)

Les idées expérience client (1-5 juillet)

Chez Engie, la motivation passe par la transparence et l'encouragement

#CXParis Retours sur les interventions de Oui.sncf, Rent a Car et Marie&Marie

Relation client : les bonnes pratiques de Kapten, Bouygues Immobilier et Orange

Relation client : les recettes de Oui.sncf, Marie & Marie et Rent a Car