Les progrès en matière d’expérience client : recourir à des parcours unifiés, mais personnalisables !

Bien souvent, les différents départements de l’entreprise (marketing, ventes, assistance, comptes-clients) n’ont qu’une vue parcellaire du parcours client. Or, cette tendance naturelle à se concentrer sur les seuls points de contact qui les concernent les incite à travailler en vase clos. Dans ce contexte, comment améliorer l’expérience du client aux étapes critiques de son parcours ?