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octobre 2017
Customer relationship and marketing Meetings: cap sur l'IA et la data
Les idées expérience client (30 oct.-3 nov)
Morgan propose une nouvelle expérience shopping avec son Appartement
AccorHotels est désormais disponible sur l'Assistant Google
Thierry Aubert, COO de Mediatech Solutions : "Faire de l'écoute client une étape naturelle"
Données clients : les bases d’une collecte efficace
La start-up française iAdvize lève 32 millions d'euros
Diabolocom et Custics lancent un partenariat " intelligent ", basé sur l'analyse des données client
Étude de cas : Michel & Augustin
[Etude] La formation au service de la relation client
Outsourcia inaugure une nouvelle plateforme à Madagascar
[Agenda] Interactions Paris 2017 réinvente le service client
Banque, Assurance et Services Financiers : des services clients stratégiques ?
Le PMU parie sur les relations avec sa communauté
Club Total appuie sur l'accélérateur
Viseo lance sa plateforme de création de chatbots en open source
Vueling inaugure son nouveau programme de fidélité
Contextor et Inbenta s'allient pour faciliter le déploiement de chatbots et de FAQ dynamiques
[Étude] La maturité des entreprises françaises progresse en matière d'expérience client
"L'Élection du service client de l'année constitue un moment de fédération des équipes", Ludovic Nodier
NPS : Ce que l'on ne vous dit pas sur votre score
Les idées expérience client (16-20 octobre)
La satisfaction client dans la grande distribution baisse pour la première fois depuis 3 ans
7 conseils pour concevoir un service client d’exception
[Étude] Quelle place pour l'interaction humaine dans une relation client de plus en plus digitale d'ici 5-10 ans ?
Réinventer l'expérience client avec Salesforce
[Étude] Service client: les Français partagés entre nouveaux canaux et vieilles habitudes
Eram crée une expérience de shopping virtuel sur smartphone et en magasin
Baromètre : voix du client positive à 58% sur la relation client des enseignes high-tech en ligne.
Acticia Conseil rachète la société de relation client Vivetic
La collaboration : nouvelle martingale des entreprises face aux acteurs du numérique
Les idées expérience client (23-27 oct.)
Palmarès de la 11e édition de l'Élection du service client de l'année
L'enseigne Eataly ouvre un parc d'attractions dédié à l'alimentation
Deezer et Fnac Darty annoncent la mise en place d'un partenariat exclusif
Les 4 écueils à éviter pour réussir son programme de fidélité
Les Palmes de la Relation Client 2017 récompensent l'expérience client émotionnelle
Contextor et Erdil allient robotisation et analyse du langage naturel
Pourquoi vous devez être pro-actif dans votre relation client ?
"Le retail hybride accroît le temps passé sur le lieu de vente"
Les trois meilleures équipes Relation Client de l'année, récompensées par l'AFRC
B2B : l'expérience client passe par la connaissance client
Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte "
Les idées expérience client (9-13 oct.)
Morgan rend ses magasins accessibles aux personnes déficientes auditives
Intelligence artificielle vs humain : quel avenir pour la relation client ?
Les tendances du service à la clientèle en 2017
Intelcia crée une direction dédiée à la relation client digitale et aux nouveaux services
Les influenceurs, ces stars du digital
Un nouvel actionnaire accompagne la croissance d'Easiware
L'Arca organise la 2e Journée pour l'emploi dans la relation client
Atol : Un nouveau point de vente "omnicanal"
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