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décembre 2008
France Télécom Orange choisit Val d'Europe
Les services clients jugés insatisfaisants par les consommateurs selon Accenture
App-line fait évoluer sa gamme Sibilo Contact Center et Sibilo Voice
ATG lance le click to call pour la vidéo et la publicité on line
Nouveau casque Plantronics large bande pour centres d'appels
Teleperformance France participe à une collecte nationale pour Noël
Risc Group relocalise ses centres de contacts clients européens à Orléans
La certification NF Service renouvelée pour Acticall
Relation client et administrations françaises : correct mais perfectible
Intra Call Center s'engage pour l'insertion professionnelle des jeunes des quartiers
L'AFRC s'associe au Plan Espoir Banlieue
Armatis participe à la semaine pour l'emploi des travailleurs handicapés
Sybase 365 signe un accord avec Safaricom Limited
Phone Marketing retient Aheeva
Esprit d'ouverture
Optimiser le ROI de ses outils de gestion de contacts
M6 Boutique
Les acteurs de la relation client séduits par le SaaS
Une nouvelle solution CRM pour Telemarket
Boulanger gère efficacement ses RH
Coheris fait passer Harry au chiffre 8
Avaya renforce sa présence en France
Salesforce.com redéfinit le périmètre du CRM
Campaign Commander passe à la version 7
E-Deal habille son CRM pour l'hiver
Le télémarketing ne manque pas d'arguments
Canal+ Rennes: la maîtrise de la relation client
SFR joue la simplicité
Cofidis renforce sa proximité clients
Fabrice André Directeur de la relation client France d'Orange et de France Télécom
Les nouveaux adeptes de la relation client
Microsoft favorise les nouveaux clients de Dynamics
Le Seca devient «IT»
En bref
TPH Services Télécom certifié NF Service
Warning Sat, un nouvel outil de pilotage
BlueLink obtient le Label de responsabilité sociale
Teleperformance: l'efficacité au détriment du social?
Ines et SFR lancent un CRM pour la mobilité
Akio lève 400 000 euros auprès d'Oseo
TPH Services Télécom certifié NF Service
BlueLink s'engage aux côtés du Samu social
«Elu Service Client de l'Année», deuxième édition
Le 09 comme réponse à la LME
Rémunérations 2008: le superviseur favorisé
Le CRM au chevet des institutions financières?
Le consommateur accro à l'information
Pistes de progrès
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