Fiche 02 : Le face-à-face : l'outil Mac Neil

Penser les règles du face-à-face

En résumé

L'outil Mac Neil distingue dans la relation de face à face des règles rationnelles (réciprocité, réalisation de la promesse...) et des règles relationnelles (l'intégrité du rôle, la flexibilité...). D'après Mac Neil, une relation fructueuse ne peut s'établir que si toutes ces règles sont présentes lors de la confrontation entre les deux parties prenantes. Le manager a tout intérêt à saisir l'impact de ces règles sur la qualité de la relation.

Pourquoi l'utiliser ?

Objectif

Mac Neil a étudié le comportement des contractants et des notions d'échange entre deux parties prenantes. Il nous a semblé intéressant d'adapter son outil à l'échange entre le manager et son collaborateur pour construire ce que Mac Neil appelle une relation fructueuse, c'est-à-dire une relation de qualité.

Contexte

La relation manager/managé n'est pas un " one shot ", elle se construit petit à petit et s'affirme dans la durée. L'outil Mac Neil propose une vraie démarche en distinguant des règles rationnelles et des règles relationnelles.

Comment l'utiliser ?

Étapes

Déterminer les cinq règles rationnelles, où l'échange se limite à l'aspect rationnel :

• La réciprocité : l'échange va-t-il améliorer la position des deux camps ?
• La planification : la mise en oeuvre du résultat de l'échange dans le temps.
• La réalisation de la promesse : l'échange correspond-t-il au respect des engagements pris ?
• La réparation : y a-t-il réparation si l'échange ponctuel aboutit à un déséquilibre ?
• La création/restriction du pouvoir : l'échange va-t-il créer du pouvoir chez l'un ou l'autre ou restreindre le pouvoir de l'un ou l'autre ?

Déterminer les cinq règles relationnelles, qui s'appuient sur des valeurs partagées :

• L'intégrité du rôle : l'échange est-il dans la continuité du rôle de l'un et de l'autre (cohérence des comportements) ?
• Le maintien de la relation : l'échange aboutit-il à un maintien de la relation ?
• La flexibilité : les éventuels et nécessaires conflits et changements sont-ils harmonieusement réglés ?
• L'harmonisation groupale : l'échange respecte-t-il les valeurs du groupe (les principes acceptés par l'équipe) ?
• L'harmonisation sociale au-delà des normes du groupe : l'harmonisation sociale fait référence aux valeurs de la société globale et au politiquement correct.

Méthodologie et conseils

L'échange par les normes rationnelles ne suffit pas à construire une relation de qualité. Seule la réflexion sur les normes relationnelles permet de construire une relation fructueuse. Il s'agit pour le manager d'identifier les normes relationnelles manquantes et d'essayer de créer leurs conditions d'existence.