Se connecter
Les Beacons de deuxième génération arrivent... déjà!
Alors même que la technologie Beacon est encore en phase de test dans de nombreux magasins et [...]
Par Marie J. Guillet
3 min.
Alors même que la technologie Beacon est encore en phase de test dans de nombreux magasins et [...]
Par Marie J. Guillet
3 min.
La marque espagnole vient de retirer de la vente un tee-shirt enfant orné d'une étoile jaune du [...]
Par Marie J. Guillet
3 min.
Une nouvelle gamme de produits fondée sur des femmes scientifiques marque un renouveau stratégique [...]
Par Charlotte Marchalant
3 min.![Stratégies : [Vidéo] Monoprix sonorise l'encaissement de ses MDD](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2014/8/244499/Video-Monoprix-sonorise-encaissement-ses-MDD-L.jpg)
À la caisse, les "bips" s'enchaînent, invariablement identiques... Sauf chez Monoprix. Les oeufs [...]
Par AMELLE NEBIA
1 min.
La branche de la SNCF s'est appuyée sur une collaboration avec Bolero Web Intelligence pour [...]
Par Charlotte Marchalant
5 min.![Stratégies : [États-Unis] De la nécessité de laisser les clients exprimer leur insatisfaction](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2014/8/244452/etats-Unis-necessite-laisser-clients-exprimer-leur-insatisfaction-L.jpg)
La quête de la satisfaction client ne se résume pas à museler ses clients mécontents. C'est ce [...]
Par Charlotte Marchalant
3 min.
Le service d'assurance des Caisses d'Épargne met à disposition des sourds et malentendants un [...]
Par Charlotte Marchalant
4 min.
Lieu d'échanges entre académiques et personnalités issues du monde de l'entreprise, l'Essec [...]
Par Charlotte Marchalant
3 min.
Après avoir annoncé le lancement de son bouton connecté en juin dernier, l'enseigne vient de [...]
Par Claire Morel
3 min.
Marque pure player et low-cost de la SNCF, OUIGO soigne nécessairement son portail digital. Une [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.
Plus sophistiqué, plus moderne, plus serviciel, plus coloré. Telles sont les qualités du nouveau [...]
Par Christelle Magaud
"Qualités recherchées : expert en films et télévision". L'offre d'emploi publiée par Netflix en [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.
Marque fantasmée, longtemps associée à une imagerie macho, Harley-Davidson se réinvente en tant [...]
Par Charlotte Marchalant
5 min.
La personnalisation de la relation client, la détection des clients insatisfaits "passifs", ou à [...]
Par Youssef Chraibi
L'application Overlay relie désormais le catalogue papier au smartphone et à la tablette. Celle-ci [...]
Par Claire Morel
3 min.
Les enquêtes sont en vogue et s'étendent à tous les canaux de l'entreprise. Mais leur maîtrise est [...]
Par Didier Serrant
CEM, pour Customer Experience Management. Voici le nouveau filon exploité par les banques. Ces [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![Stratégies : Rachel Picard et Roger Barbary, Gares & Connexions : "La gare doit devenir [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2014/7/243933/Rachel-Picard-Roger-Barbary-Gares-Connexions-gare-doit-devenir-lieu-L.jpg)
Depuis 2009, Gares & Connexions entretient et assure la vie quotidienne des gares. Tout l'enjeu [...]
Par Claire Morel
3 min.
3 mètres sur 3 mètres. Niveau superficie, la nouvelle boutique Nespresso, au BHV Marais, [...]
Par Charlotte Marchalant
3 min.
Thina Cadierno est nommée directrice exécutive du pôle digital CRM pour Carrefour de l'agence de [...]
Par Stéphanie Marius
![Stratégies : [Grande-Bretagne] British Airways expérimente la couverture intelligente](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2014/7/243689/Grande-Bretagne-British-Airways-experimente-couverture-intelligente-L.jpg)
A six mille pieds dans les airs, il n'est pas toujours aisé de parler de sa peur de l'avion. [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.
Misant sur un service "attentionné et pratique", la compagnie ferroviaire s'allie avec Mondial [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.
Déjà présente sur Twitter et Facebook, La Banque Postale, filiale du groupe La Poste, ajoute une [...]
Par Philippe Crouzillacq
2 min.
En phase avec le mouvement du crowdsourcing, une solution française permet aux acteurs du commerce [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.
Fin juin, l'agglomération de Caen a inauguré l'application mobile Incity, qui rassemble toutes les [...]
Par Charlotte Marchalant
Dans ce livre, Xavier Quérat-Hément explique comment les principes d'action de l'Esprit de Service [...]
Par Aurélie Baffert
Pour cette élection du Directeur Relation Client 2014, l'AFRC et la rédaction de Relation Client [...]
Par Dalila Bouaziz
Click-to-tchat, click-to-call, agent virtuel et réalité augmentée sont autant de solutions [...]
Par François Deschamps
2 min.![Stratégies : Parcours client digital : cinq initiatives qui transforment les restaurants [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/DIAPORAMA/2014/6/237944/Parcours-client-digital-cinq-initiatives-qui-transforment-restaurants-aires-jeux-1-T.jpg)
Les tablettes et autres objets connectés envahissent les restaurants. Une digitalisation du [...]
Par Charlotte Marchalant
![Stratégies : [États-Unis] La restauration se découvre un appétit pour le digital](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2014/6/237903/etats-Unis-restauration-decouvre-appetit-digital-L.jpg)
Un article paru dans le New York Times retrace le parcours d'un dirigeant d'une chaîne de [...]
Par Charlotte Marchalant
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
