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Havas Group s'offre Inviqa
Un accord substantiel à huit chiffres ouvre la voie à l'intégration d'Inviqa, spécialiste de la [...]
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Depuis le début des années 2000, la place des moyens digitaux dans le marketing des entreprises [...]
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L'enseigne ouvre son premier magasin de vêtements dédié à la seconde main à [...]
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Par Mallory Lalanne
Le consommateur n'est plus passif. Il agit et s'engage, en prenant part au système dans lequel il [...]
Par Christelle Magaud
Après l'ouverture de Casto Solférino, inauguré à Lille fin 2020, deux nouveaux magasins Casto [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Mallory Lalanne
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts [...]
Par Dalila Bouaziz
La population mondiale s'est adaptée à la pandémie en adoptant un mode de vie encore plus mobile. [...]
Par Christelle Magaud
![[Vision 2022] ' L'humain doit rester au coeur de l'engagement des marques [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/2/368887/Vision-2022-humain-doit-rester-coeur-engagement-marques-leurs-clients-LE.jpg)
Jean-Michel HUA, Senior advisor expérience client, manager de transition. (Personnalité Client de [...]
Par Marie Juliette Levin
3 min.![[Vision 2022] « Le marché de la distribution va inévitablement se concentrer »](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/2/368882/Vision-2022-marche-distribution-inevitablement-concentrer--LE.jpg)
Confrontée à de nouvelles habitudes de consommation mais aussi à de nouvelles formes de de [...]
Par Marie-Juliette Levin
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Par Mallory Lalanne
Digital Native Group, spécialiste des entreprises direct to consumer, recense, dans son [...]
Par Dalila Bouaziz
Le changement, c'est maintenant! C'est encore plus vrai dans le retail, qui n'a jamais été aussi [...]
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![[Vision 2022] ' Apprendre à gérer la charge émotionnelle '](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368926/Vision-2022-Apprendre-gerer-charge-emotionnelle--LE.jpg)
Wided Batat, docteure et professeure-chercheuse en marketing expérientiel et digital dirige le [...]
Par Marie Juliette Levin
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Le groupe familial clôture son année avec un chiffre d'affaires de 400 millions d'euros, en [...]
Par Dalila Bouaziz
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![[#Vision 2022] 'Miser sur l'expérience client en sortie de crise, c'est [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368925/Vision-2022-Miser-experience-client-sortie-crise-est-economiquement-tres-LE.jpg)
Comment cultiver et enraciner la culture client dans l'entreprise ? Daniel Ray, professeur de [...]
Par Marie-Juliette Levin
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Le distributeur lance aujourd'hui en exclusivité en France la commande par Whatsapp avec "Le Club [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Vision 2022] ' Nous avons un plan ambitieux sur l'offre réparation '](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368933/Vision-2022-nous-avons-plan-ambitieux-offre-reparation--LE.jpg)
Christophe Famechon, head of customer service de Fnac Darty et (Personnalité Client de l'année [...]
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La société française éditant une plateforme logicielle omnicanale saas de gestion de la relation [...]
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Le Big Retail's Show, l'événement phare du retail mondial, vient de débuter dans la Grosse Pomme [...]
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Comment les centres de contacts vont-ils se réinventer et se décentraliser pour accompagner les [...]
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Evoluant dans un marché dynamique avec une concurrence exacerbée, SFR a su construire une relation [...]
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Laurence Benamran, Co-founder et CEO, Pinpo (plateforme basée sur de l'intelligence artificielle), [...]
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À la Société Générale, la gestion de la relation client est totalement internalisée depuis vingt [...]
Par Christine Monfort
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![[Tribune] Fidéliser et améliorer le service client, passe par la gestion [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368407/Tribune-Fideliser-ameliorer-service-client-passe-par-gestion-reclamations-huit-LE.jpg)
Ces derniers mois, les entreprises ont dû faire face à des pertes dues à des annulations, parfois [...]
Par Genifer Graff, Senior Solutions Consultant chez Pega
5 min.!['La commodité et la flexibilité sont les deux principaux moteurs de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/img/place-holder/neutral/placeholder-666-348.jpg)
Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard revient [...]
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