Twitter : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

[Tribune] Double dose d'intelligence pour la relation client de demain

Un voyageur, frustré, s'est plaint sur Twitter de son vol retardé, en mentionnant la compagnie aérienne dans son post. Il s'attendait alors à une réponse automatique. Mais le chatbot alimenté par l'IA a reconnu l'urgence de la situation et y a répondu avec empathie - et lui a même offert un [...]

Par Rémi Trento, DG ServiceNow France le 18 avr. 2025

4 min.

Veille Internationale

Les 10 idées retail et expérience client (18 au 22 avril)

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la tentative [...]

Par Mallory Lalanne le 19 avr. 2022

Veille Internationale

Les 10 idées retail et expérience client (6 au 10 dec)

La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la démission [...]

Par Mallory Lalanne le 6 déc. 2021

Réseaux sociaux

Messenger, WhatsApp, Twitter... Quoi de neuf sur les réseaux sociaux ?

Chaque semaine, nous vous proposons une plongée dans l'actualité bouillonnante des réseaux sociaux et de leurs [...]

Par Elodie Gros-Désir le 6 oct. 2021

Veille & Tribune

Les retailers, champions de l'empathie sur Twitter

Utilisé par les deux tiers des consommateurs pour joindre le service client d'une entreprise, Twitter constitue [...]

Par Stéphanie Marius le 28 janv. 2021

3 min.

Stratégies

SNCF: Simone devient la voix des voyageurs sur Twitter

Simone Hérault, la voix de la SNCF à qui l'on doit plus d'1 milliard d'annonces dans les gares depuis plus de 30 [...]

Par Stéphanie Marius le 12 juil. 2018

1 min.

Stratégies

"Donner une couleur à son style sans sortir du dialogue", [...]

Jeanne Bordeau, fondatrice de l'Institut de la qualité d'expression, dévoile l'importance du design verbal dans [...]

Par Stéphanie Marius le 14 juin 2018

4 min.

Veille & Tribune

Le secteur bancaire à l'heure des réclamations "sociales"

L'indisponibilité du service client figure en première place des réclamations formulées sur Twitter, selon une [...]

Par Stéphanie Marius le 5 févr. 2018

3 min.

Marketing Client

Frédéric Cavazza : "Les influenceurs permettent d'atteindre des [...]

Les 8 et 9 novembre prochains se tiendront les Customer relationship and marketing Meetings à Cannes. En [...]

Par Dalila Bouaziz le 6 nov. 2017

3 min.

Data room

Les 10 idées expérience client (19-23 juin)

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: le supermarché chinois automatisé [...]

Par La rédaction le 16 juin 2017

Marketing Client

Le marketing à l'heure du numérique, de la collecte et de [...]

L'Internet et le numérique révolutionnent le marketing. Encore faut-il en comprendre les tenants et les [...]

Par Velina Coubes, directrice marketing France & Europe du Sud, Tableau le 10 mai 2017

3 min.

Techno & UX

Comment lancer son chatbot?

Les chatbots sont l'une des tendances phares de 2016. Mais, en pratique, comment se lancer ? Mode d'emploi pour [...]

Par Floriane Salgues le 14 déc. 2016

6 min.

Stratégies

Twitter déploie les chatbots sur sa plateforme

Twitter annonce l'arrivée de deux nouveaux services - les "messages de bienvenue" et les "réponses rapides" - [...]

Par Floriane Salgues le 5 déc. 2016

3 min.

Techno & UX

L'agence Conversationnel va lancer ses propres chatbots

L'agence de conseil digitale Conversationnel a développé en interne une offre de création et de gestion de [...]

Par Sonia Puiatti le 5 déc. 2016

2 min.

Stratégies

Société Générale : "Twitter est une brique à part entière de la [...]

La Société Générale a été récompensée à plusieurs reprises pour la dimension numérique de sa relation client. [...]

Par Floriane Salgues le 2 déc. 2016

5 min.

Techno & UX

Brightcove lance Brightcove Social, une solution pour gérer la [...]

Avec Brightcove Social, les entreprises peuvent publier simultanément une vidéo sur Facebook, YouTube et Twitter [...]

Par Clément Fages le 28 nov. 2016

1 min.

Stratégies

Voyages-sncf.com "davantage joignable" sur Twitter

Le réseau social Twitter a annoncé, fin septembre, de nouvelles fonctionnalités pour aider les marques à adresser [...]

Par Floriane Salgues le 18 nov. 2016

3 min.

Marketing Client

[Vidéo] Comment développer ses ventes via le social selling ?

Auteurs du livre "Le social selling expliqué à mon boss", Sylvie Lachkar et Hervé Kabla définissent et [...]

Par Alizée Divialle le 10 nov. 2016

1 min.

Stratégies

Comment les PME peuvent bien utiliser Snapchat

Avec plus de 100 millions d'utilisateurs, Snapchat est le réseau social qui monte. De plus en plus d'entreprises [...]

Par Nicolas Santucci le 2 nov. 2016

3 min.

Techno & UX

Messagerie instantannée (ou instant messaging)

Par Morgane Coquais le 12 sept. 2016

Data room

Les 7 défis de l'expérience client

Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les [...]

Par Stéfanie Moge-Masson le 19 mai 2016

Stratégies

AccorHotels accueille les nouveaux arrivants sur Twitter

Aussi agile sur les médias sociaux que dans son accueil hôtelier : AccorHotels a investi Twitter et souhaite la [...]

Par Floriane Salgues le 28 avr. 2016

2 min.

Marketing Client

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le [...]

Par Mégane Gensous le 13 avr. 2016

3 min.

Marketing Client

Relation client online : les réseaux sociaux plus performants [...]

Lorsqu'il s'agit de rapidité et de qualité de réponse, ce sont les réseaux sociaux qui performent le mieux devant [...]

Par Claire Morel le 7 avr. 2016

3 min.

Stratégies

Les conseillers de La Banque Postale créent leurs profils Facebook

La Banque Postale tente une nouvelle approche de Facebook : la création de profils "officiels" de ses conseillers [...]

Par Laure Trehorel le 15 mars 2016

3 min.

Stratégies

Les 5 piliers de la relation client sur Twitter

A l'issue d'une enquête menée auprès des twittos français, le réseau social délivre quelques conseils clés pour [...]

Par Claire Morel le 9 mars 2016

Marketing Client

[Exclu] Favoriser l'engagement sur les réseaux sociaux

Pour les retailers, le digital est un défi majeur. S'il est impératif de renforcer les synergies entre points de [...]

Par Morgane Coquais le 2 févr. 2016

Data room

Le service clients sur Twitter, générateur de revenus

Twitter a réalisé une étude avec Applied Marketing Science sur l'impact de l'expérience des clients sur sa [...]

Par Claire Morel le 13 janv. 2016

2 min.

Stratégies

Comment déployer un service clients sur Twitter ?

Au même titre que les hotlines, le réseau de micro-blogging s'affirme pour les entreprises comme un nouveau canal [...]

Par Paul Monin le 9 déc. 2015

5 min.

Stratégies

Les 5 clés de la relation client sur Twitter

Grâce à un service client efficace, une marque peut engager, convertir, et fidéliser son audience sur Twitter. [...]

Par Paul Monin le 2 déc. 2015

4 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Twitter

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