La Redoute lance #MyRedoute, une application permettant aux internautes de contribuer via leurs propres photos à une galerie présente sur les canaux digitaux de l'enseigne.
Par Charlotte Marchalant
2 min.![Qu'est-ce qui incite les consommateurs à suivre une marque sur [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2014/4/235193/est-qui-incite-consommateurs-suivre-marque-Twitter--L.jpg)
52% des internautes attendent d'une marque qu'elle leur propose des promotions et des offres spéciales sur [...]
Par Stéphanie Marius
Plutôt 120 signes que 140. Pas plus de deux hashtags par tweet. Ne pas utiliser les majuscules ni les [...]
Par Aurélie Baffert
Depuis quelques années, les consommateurs n'hésitent plus à contacter les marques pour un problème relatif au [...]
Par Claire Morel
![PriceMinister soigne son développement sur Facebook avec [...]](/Img/BREVE/2014/2/233938/PriceMinister-soigne-son-developpement-Facebook-LSFinteractive-L.jpg)
Depuis deux ans, PriceMinister-Rakuten fait appel à l'agence LSFinteractive pour développer et qualifier sa base [...]
Par Claire Morel
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La marque de cosmétiques a choisi viavoo Smarter Feedback pour analyser l'ensemble des commentaires émis par les [...]
Par Claire Morel
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21% des acheteurs en ligne ayant contacté un service clients l'ont fait Facebook et 20% via Twitter. C'est l'un [...]
Par Aurélie Baffert
![Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les [...]](/Img/BREVE/2013/12/231744/Air-France-accompagne-ses-clients-24h-24h-reseaux-sociaux-L.jpg)
La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients [...]
Par Claire Morel
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L'agence StJohn's a mis en place une campagne digitale pour faire connaître le nouveau programme relationnel [...]
Par Florence Guernalec
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En quelques années, l'enseigne de grands magasins britannique John Lewis s'est adaptée au comportement omnicanal [...]
Par L'Echangeur by LaSer
3 min.![[Tribune Expert]- La gestion du bad buzz de Barilla](/Img/BREVE/2013/11/226601/Tribune-Expert-gestion-bad-buzz-Barilla-L.jpg)
Florian SILNICKI, Expert en stratégies d'informations, gestion de la réputation et de crises digitales revient [...]
Par Par Florian SILNICKI
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Le réseau social Twitter vient d'officialiser son projet d'entrée en Bourse. Une opération boursière très attendue.
Par Martine Fuxa
1 min.![Sur Facebook et Twitter, L'Occitane renforce la proximité avec [...]](/Img/BREVE/2013/8/53786/Sur-Facebook-Twitter-Occitane-renforce-proximite-ses-clients-L.jpg)
Présente depuis cinq ans sur Facebook et deux ans sur Twitter, la marque de cosmétiques approfondit sa relation [...]
Par Claire Morel
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Les entreprises ne se préoccupent que très peu des plaintes de leurs clients mécontents sur les médias sociaux et [...]
Par Stéphanie Marius
![[Analyse] Quand les marques parlent aux consommateurs sur les [...]](/Img/BREVE/2013/6/53345/Analyse-Quand-marques-parlent-aux-consommateurs-reseaux-sociaux-L.jpg)
Au travers du langage, les marques adoptent un ton à la fois promotionnel et relationnel sur les réseaux sociaux. [...]
Par Claire Morel
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Le client des grandes maisons de luxe n'est pas un client comme les autres. Il exige le meilleur en termes [...]
Par Marie Juliette Levin
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Facebook ou Twitter sont devenus des outils efficaces pour améliorer la relation client entre une marque et ses [...]
Par Marie-Juliette Levin
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Le 1er mars, la marque Garnier a mis en ligne "Ma minute à moi", une plateforme relationnelle destinée à créer un [...]
Par Claire Morel
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Cette infographie (en français) révèle que "seuls" 5% des Français de 15 ans et plus détiennent un compte Twitter [...]
Par Aude Guesnon
Avec la croissance rapide de leur fréquentation, les médias sociaux sont devenus réellement influents. Petites [...]
Par Stéphane Guillard
Interpeller une marque sur Twitter est devenu un moyen courant de se faire entendre. Pour autant, la présence [...]
Par Aurélie Baffert
Le spécialiste du recrutement en ligne est très présent sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années. Son [...]
Par Claire Morel
3 min.![La relation client via les réseaux sociaux : pleins phares sur [...]](/Img/DOSSIER_THEMATIQUE/2013/3/236/Cartoon-Crowd-Links-Layered-System-Close--L.jpg)
Retour sur les bonnes pratiques pour faire la différence sur les réseaux sociaux en termes de relation client.
Par Aurélie Baffert
Clé de voûte de la connaissance clients, la collecte de données est au coeur de la stratégie des marques : [...]
Par Aurélie Baffert
L'équipe de Relation Client Magazine annonce l'ouverture de son compte Twitter. N'hésitez pas à nous suivre pour [...]
Par Claire Morel
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Le Journal officiel a publié aujourd'hui l'équivalent français du mot "hashtag" de Twitter : "mot-dièse".
Par Emilie Kovacs
1 min.![Réseaux sociaux : les entreprises en décalage avec les attentes [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve49913-1.jpg)
Alors qu'en 2013, les dépenses liées aux médias sociaux représenteront environ un quart du budget marketing des [...]
Par Laurent Bailliard
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Le constructeur automobile a fait appel à MediaCom et à l'équipe social media de GroupM pour étendre sa présence [...]
Par Emilie Kovacs
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À partir du 5 septembre, l'entreprise de transports ouvre un compte Twitter pour quatre de ses lignes : les 1, 4, [...]
Par Claire Morel
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La tendance est à la diversification des formats et des points de contacts digitaux afin de proposer plus [...]
Par Emilie Kovacs
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