Place de la relation client en interne, partenariat entre donneurs d'ordres et outsourceurs, émergence des réseaux sociaux, in-shore versus off-shore, homeshoring, technologies, etc. Les problématiques abordées lors de la table ronde organisée à l'occasion de la sortie du 100e numéro du [...]
Par La rédaction
La dernière année vécue par les outsourceurs n'a pas été un long fleuve tranquille, loin s'en faut. Les [...]
Par La rédaction
A la tête de Teleperformance France depuis avril 2010, Jean-Hervé Jenn doit redresser une entreprise en [...]
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Le gouvernement français entend sanctionner la délocalisation des centres de contacts. Deux organisations [...]
Par La rédaction
l'année 2008 aura été marquée par un ralentissement de la croissance des 50 premiers outsourceurs français, liée [...]
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A la suite de la perte du Label de responsabilité sociale fin 2008, l'outsourceur s'engage dans une démarche de [...]
Par La rédaction
Depuis le 1er janvier, toutes les activités hexagonales du groupe Teleperformance sont regroupées sous une même [...]
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Si l'outsourceur vient de décrocher la norme NF Service Centre de Relation client, il a, au même moment, perdu le [...]
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La progression à deux chiffres du chiffre d'affaires des 50 premiers outsourceurs français se poursuit, même si [...]
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En marge du traditionnel classement des outsourceurs, les acteurs majeurs, en parts de marché, de la profession [...]
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Pour le P-dg de Teleperformance France, les pratiques qui ont affaibli le marché français de l'outsourcing ont [...]
Par La rédaction
L'identification et la sélection d'un cabinet conseil n'est pas une démarche qui coule de source. Certes, il [...]
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Le numéro un du marché veut étendre à 300 stations les capacités de production de son site breton.
Par La rédaction
La 14e édition du Grand Prix de la relation client organisé par Teleperformance France révèle la nette conversion [...]
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Plus les revenus sont modestes et le niveau d'études faible, moins les consommateurs sont utilisateurs des [...]
Par La rédaction
L'un des enjeux du pays est d'entrer, durablement, dans les échanges internationaux. Notamment avec l'Union [...]
Par La rédaction
Teleperformance France a distingué 11 entreprises dans le cadre de son Grand Prix 2001 de la Relation Client. [...]
Par La rédaction
L'outsourcer installe le siège de son pôle téléservices et fait peau neuve au Kremlin-Bicêtre : espace, confort, [...]
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