Par CLAIRE MOREL
Place de la relation client en interne, partenariat entre donneurs d'ordres et outsourceurs, [...]
Par Jérôme Pouponnot
La dernière année vécue par les outsourceurs n'a pas été un long fleuve tranquille, loin s'en [...]
Par CLAIRE MOREL
A la tête de Teleperformance France depuis avril 2010, Jean-Hervé Jenn doit redresser une [...]
Par ASTRID DE MONTBEILLARD
Le gouvernement français entend sanctionner la délocalisation des centres de contacts. Deux [...]
Par La rédaction
l'année 2008 aura été marquée par un ralentissement de la croissance des 50 premiers [...]
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
A la suite de la perte du Label de responsabilité sociale fin 2008, l'outsourceur s'engage [...]
Par François Rouffiac
Depuis le 1er janvier, toutes les activités hexagonales du groupe Teleperformance sont [...]
Par Géraldine CAILLET-BERNARD
Si l'outsourceur vient de décrocher la norme NF Service Centre de Relation client, il a, au [...]
Par François ROUFFIAC
La progression à deux chiffres du chiffre d'affaires des 50 premiers outsourceurs français se [...]
Par Martine Fuxa
En marge du traditionnel classement des outsourceurs, les acteurs majeurs, en parts de [...]
Par Propos recueillis par François Rouffiac
Pour le P-dg de Teleperformance France, les pratiques qui ont affaibli le marché français de [...]
Par Anne-Françoise Moal
L'identification et la sélection d'un cabinet conseil n'est pas une démarche qui coule de [...]
Par Muriel Jaouën
Le numéro un du marché veut étendre à 300 stations les capacités de production de son site breton.
Par Muriel Jaouën
La 14e édition du Grand Prix de la relation client organisé par Teleperformance France révèle [...]
Par Muriel Jaouën
Plus les revenus sont modestes et le niveau d'études faible, moins les consommateurs sont [...]
Par Nicolas Seguin
L'un des enjeux du pays est d'entrer, durablement, dans les échanges internationaux. [...]
Par Muriel Jaouën
Teleperformance France a distingué 11 entreprises dans le cadre de son Grand Prix 2001 de la [...]
Par Muriel Jaouën
L'outsourcer installe le siège de son pôle téléservices et fait peau neuve au Kremlin-Bicêtre [...]
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
