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Comment choisir son cabinet conseil ?

L'identification et la sélection d'un cabinet conseil n'est pas une démarche qui coule de source. Certes, il existe des cabinets susceptibles d'apporter leur éclairage sur les problématiques spécifiques des centres de contacts, mais encore faut-il les détecter et faire le bon choix. Voici donc quelques pistes pour éclairer un marché qui manque encore parfois de lisibilité.

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Anne-Françoise Moal

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