L'omnicanalité redéfinit l'expérience client. Face à l'essor du numérique, les marques doivent unifier leurs canaux, personnaliser l'interaction, et anticiper les besoins, pour fidéliser et innover durablement.
Par Ricardo Roman
5 min.![Malena Gufflet : 'Améliorer le pouvoir d'achat des salariés [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/467191/malena-gufflet-ameliorer-pouvoir-achat-salaries-reinventant-experience-client-L.jpg)
Pluxee, l'ex-filiale de Sodexo spécialisée dans les titres-restaurant et cadeaux, a confirmé en début d'année sa [...]
Par Elsa Guerin
6 min.![[Tribune] Les enseignements du retail cette année et les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465939/Tribune-enseignements-retail-cette-annee-les-L.jpg)
Entre un magasin physique qui devient un lieu d'expérience, le digital qui s'intègre de plus en plus et l'IA qui [...]
Par Emilie Robert - Pascal Malotti
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Couleurs épurées, modernité et omnicanalité... Découvrez le tout nouveau vaisseau amiral de H&M au coeur du [...]
Par Lisa Henry
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Les solutions de centres de contact en cloud se multiplient. Selon le rapport de Straits Research, le marché [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
Le spécialiste des communications cloud omnicanales Infobip annonce le lancement d'Experiences. Cet outil [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Le centre de contact en tant que service (CCaaS) fait évoluer le service client vers davantage de technologie. [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.![[Tribune] De la connaissance à la reconnaissance client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/382772/connaissance-reconnaissance-client-L.jpg)
Le lien est devenu un thème clé de la relation client. Au-delà de le créer, il convient surtout, pour chaque [...]
Par Olivier Bertin, Directeur du Département Intelligence Marketing Isoskele
4 min.![The Kooples : une expérience client omnicanale d'exception dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379982/The-Kooples-experience-client-omnicanale-exception-dans--L.jpg)
The Kooples propose une expérience client unique et premium dans son flagship des Champs-Elysées grâce à la [...]
Par Barbara Haddad
3 min.![Le Printemps : quand l'expérience est replacée au coeur de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378092/printemps-evolution-relation-client-L.jpg)
Le Printemps fait évoluer sa relation client en même temps qu'il signe sa transformation. Cela passe par une [...]
Par Barbara Haddad
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Parcours client omnicanal, nouveaux services, économie circulaire... Les retailers font preuve d'originalité. [...]
Par Dalila Bouaziz
La façon de faire du commerce a changé avec internet et les réseaux sociaux : omnicanalité, interaction clients, [...]
Par Christelle Magaud
De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts inédits ou des [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Dalila Bouaziz
![[Exclu] Brico Dépôt déploie le 'scan and go' dans ses 123 magasins](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/9/364914/Exclu-Brico-Depot-deploie-scan-and-dans-ses-123-magasins-L.jpg)
Via un partenariat avec l'application de paiement et de fidélisation Lyf, l'enseigne de bricolage propose [...]
Par Dalila Bouaziz
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En dépit des confinements, le marché du jouet demeure dynamique. JouéClub, leader du secteur, superforme avec une [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![[Reportage] Le magasin de quartier version Castorama](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/7/360756/Reportage-magasin-quartier-version-Castorama-L.jpg)
Pour répondre aux attentes d'une clientèle citadine, l'enseigne de bricolage a inauguré, en plein coeur de Lille, [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Reportage] Miliboo dévoile sa 2e boutique connectée à Paris](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/6/362102/Reportage-Miliboo-devoile-boutique-connectee-Paris-L.jpg)
L'ancien pure player spécialisé dans l'ameublement fait un pas de plus dans le retail physique avec l'ouverture [...]
Par Dalila Bouaziz
Ikea Décoration, nouveau magasin principalement dédié aux accessoires et aux objets décoration, ouvrira ses [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![Fnac Darty renforce les services et l'occasion via son nouveau [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357783/Fnac-Darty-renforce-services-occasion-via-son-nouveau-plan-2025-L.jpg)
Le Groupe a détaillé sa nouvelle feuille de route à horizon 2025 après avoir enregistré un chiffre d'affaires en [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le reconfinement a anticipé la volonté de la marque danoise de se lancer dans l'e-commerce en France. Mercredi 2 [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![Transformez votre back-office client pour améliorer votre [...]](/Img/BREVE/2020/10/353106/Transformez-votre-back-office-client-ameliorer-votre-satisfaction-client-L.jpg)
En matière de relation client, il ne s'agit pas que d'assurer en surface. Les coulisses du Customer Management [...]
Par Comdata
2 min.![[Tribune] Quel avenir pour l'industrie du retail à l'ère du Covid-19?](/Img/BREVE/2020/10/353075/Tribune-Quel-avenir-industrie-retail-ere-Covid--L.jpg)
Géolocalisation, programmes de fidélité mobile: quelles stratégies on line to offline pour maintenir les liens [...]
Par Edouard Lauwick (Rakuten Advertising)
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L'e-commerçant français a inauguré sa 5e boutique La Redoute Intérieurs, dédiée à la maison, dans le IIe [...]
Par Dalila Bouaziz
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Après avoir accompagné leurs clients dans la transition vers le télétravail, les équipes projets de Diabolocom [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![Click&collect et surveillance du stock: des problématiques [...]](/Img/BREVE/2019/10/343003/Click-collect-surveillance-stock-problematiques-reservees-aux-retailers-transition-omnicanale-L.jpg)
HiPay, prestataire de services de paiement omnicanal, révèle les résultats de son étude consacrée au secteur de [...]
Par Caroline Clermont
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Près des yeux, près du coeur... Concentrés pendant des années sur l'omnicanal, les retailers utilisent désormais [...]
Par Clément Fages
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Stratégie omnicanale et organisation agile étaient le coeur des retours d'expérience du Club Med et de la marque [...]
Par Clément Fages
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En avance sur ses concurrents, l'entreprise cotée de meubles et de décoration, rentable et à forte croissance, [...]
Par Dalila Bouaziz
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Alors que l'intelligence artificielle, le machine learning, les chatbots occupent une place grandissante dans la [...]
Par inConcert
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