![[Best-of] Les meilleurs cas retail de cette fin 2018](/Img/DIAPORAMA/2018/12/336142/Best-meilleurs-cas-retail-cette-fin-2018-LE.jpg)
![[Best-of] Les meilleurs cas retail de cette fin 2018](/Img/DIAPORAMA/2018/12/336142/Best-meilleurs-cas-retail-cette-fin-2018-L.jpg)
Nouveaux concepts de magasin, déploiement de fonctionnalités omnicanales, d'applications ou de programmes de fidélité... D'Intermarché à Sephora, en passant par Picard, Système U ou Etam et Undiz, retour sur les enseignes et les stratégies marquantes de cette fin d'année.
Par La rédaction
L'enseigne du Groupe Eram poursuit sa transformation omnicanale en proposant un nouveau concept de magasin "le [...]
Par Dalila Bouaziz
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Sur la plus célèbre avenue parisienne, les deux marques de lingerie du Groupe Etam s'installent ensemble dans un [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Tribune]?L'omnicanal est-il un leurre ?](/Img/BREVE/2018/9/333396/Tribune-omnicanal-est-leurre--L.jpg)
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Par Jean-Paul Crenn (Vuca Strategy)
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Par Clément Fages
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Par Franck Sarfati, CEO de Byron Group
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Pour la réouverture de son flagship des Champs-Elysées, Grand Optical dévoile son nouveau concept de magasin, qui [...]
Par Clément Fages
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La dernière édition du "Global Commerce Review" de Criteo révèle que les retailers européens réalisent 54% des [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Aude David
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Une plateforme e-commerce unique, la moitié des magasins en points click&collect d'ici 2019, livraison express en [...]
Par Dalila Bouaziz
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Ultra-connectés, les consommateurs comparent et achètent des produits à toute heure et en tout lieu. Pour se [...]
Par Jean-Baptiste Branquart (CGI)
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Comment les retailers peuvent-ils intégrer l'offre offline dans un modèle de mesure de leur ROI, alors que la [...]
Par Stéphanie Marius
C'est pour affiner sa stratégie omnicanal que Les Galeries Lafayette ont acquis la Redoute. Un objectif poursuivi [...]
Par Daniele Pederzoli
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Pionnier de la pose et de la réparation de pare-brise en France, Carglass s'attaque au défi de la transformation [...]
Par Clément Fages
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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: McDonald's fait le pari le plus [...]
Par La rédaction
Face à un client omnicanal, l'entreprise se doit de se réorganiser et de se doter des bons outils pour lui offrir [...]
Par Ève Mennesson
6 min.![[Video] Julien Heidmann : "A chaque contact d'un consommateur [...]](/Img/BREVE/2017/4/316496/Video-Julien-Heidmann-chaque-contact-consommateur-est-apportee-reponse-coherente-L.jpg)
Julien Heidmann, directeur de la relation client de Schmidt Groupe détaille l'organisation de Schmidt pour servir [...]
Par Martine Fuxa
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À l'heure où les produits de grande consommation s'achètent de plus en plus en ligne et que le frais, dernier [...]
Par Clément Fages
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Que retenir de l'année 2016 en matière de relation client? Genesys dresse le bilan de l'année écoulée en 10 chiffres.
Par Morgane Coquais
Dans son étude 2016, Eptica, éditeur spécialisé dans la gestion intelligente des conversations client, a étudié [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Tribune] Aucun canal mort n'est à déplorer](/Img/BREVE/2016/5/304458/Tribune-Aucun-canal-mort-est-deplorer-L.jpg)
Certains prévisionnistes annoncent encore et toujours la mort du canal papier aux dépends de l'e-mail, voire des [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![[Enquête] Le nouveau magasin à l'heure de l'omnicanal](/Img/BREVE/2016/4/304120/Enquete-nouveau-magasin-heure-omnicanal-L.jpg)
Le consommateur ne raisonne pas en canal : il commence son parcours sur le Web, le poursuit en boutique, finit [...]
Par Ève Mennesson
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Le chausseur historique renaît de ses cendres en s'appuyant sur une stratégie omnicanale audacieuse. La marque, [...]
Par José Roda
![L'évolution du métier du vendeur passe par un élément clé : la [...]](/Img/BREVE/2016/3/303219/evolution-metier-vendeur-passe-par-element-cle-personnalisation-relation-L.jpg)
Rémy Malchirand, Directeur Général, de Manhattan Associates, éditeur de solution Supply-Chain est intervenu lors [...]
Par Martine Fuxa
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Multicanal, omnicanal, simple jargon marketing, ou est-ce que cela renvoie à des problématiques réellement [...]
Par Erwan Paccard (Dynatrace)
3 min.!["Les cyber-acheteurs veulent une expérience de navigation [...]](/Img/BREVE/2015/11/261972/Les-cyber-acheteurs-veulent-experience-navigation-simple-intuitive-rapide--L.jpg)
Une récente étude signée Akamai Technologies fait de la performance des plateformes e-commerce un enjeu, crucial, [...]
Par Charlotte Marchalant
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Afin de coller aux besoins de ses clients, la Fnac joue la complémentarité entre le Web et ses magasins. [...]
Par Laure Tréhorel
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Quels dispositifs relatifs à la relation client sont mis en place par les acteurs du tourisme ? Quels canaux sont [...]
Par Aurélie Baffert
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Fer de lance de l'omnicanalité, modèle d'intégration et d'appropriation des nouvelles technologies, Nespresso [...]
Par José Roda
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