List des articles de juillet 2021

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juillet 2021
Les idées expérience client (2-6 août)
Comment bien déployer l'écoute client?
Les idées expérience client (26-30 juil.)
[Tribune] Été 2021: 6 tendances qui marquent la renaissance du secteur de l'hôtellerie
Technologie CX: Sitel fait évoluer son organisation
Les idées expérience client (19-23 juil.)
Signature électronique avec certificat qualifié : quelle fiabilité ?
Personnalisation, customer centricity et technologie : le savant mélange d'une expérience client réussie
Mélanie Hentgès: "Gobeyond Partners conseille les entreprises sur toutes les dimensions du parcours client"
Qweri, pour évaluer son score RGPD
Cookies: la Cnil tire un deuxième coup de semonce
Satisfaction client : passez à l’action !
[Tribune] Communications unifiées: pourquoi une plateforme ouverte booste la productivité des employés
Expérience client: encore trop de friction
[Reportage] Le magasin de quartier version Castorama
Automobile: le big bang
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"Audi se veut canal agnostique", Frédéric Roche
"Insuffler plus de plaisir dans le parcours d'achat", Sonja Konig
Comment bien déployer l'écoute client?
Adeo se nourrit des avis clients pour renforcer sa position d'expert
COMMENT CHOISIR SON EDITEUR DE PLATEFORME B2B ?
Ces outsourceurs qui chouchoutent leurs conseillers
[Tribune] Banques traditionnelles: vers une hyper-personnalisation de la relation client
Les idées expérience client (5-9 juil.)
L’engagement collaborateur, moteur de l’excellence du centre de contact
Investir en 2021 : le trading
Investir en 2021 : quelle crypto-monnaie choisir ?
Les gagnants des CX Elite Awards 2021 dévoilés
Les idées expérience client (12-16 juil.)
Baromètre CX Insights : la relation client évolue !
Expérience client ou conseiller, pourquoi choisir?
Ventes en ligne, oui, mais pas sans l’humain !
Webhelp acquiert la start-up OneLink
3 étapes-clés pour une refonte efficace de votre Relation Client
Pimkie renonce à la carte de fidélité en plastique
Shopcaisse, la caisse enregistreuse pour iPad
[Etude de cas] Comment Virgin Money UK a créé une culture axée sur le client.
Engager les employés et conduire le changement
Plateforme eBook Experience Intelligence (XI)

juillet 2021

Les idées expérience client (2-6 août)

Comment bien déployer l'écoute client?

Les idées expérience client (26-30 juil.)

[Tribune] Été 2021: 6 tendances qui marquent la renaissance du secteur de l'hôtellerie

Technologie CX: Sitel fait évoluer son organisation

Les idées expérience client (19-23 juil.)

Signature électronique avec certificat qualifié : quelle fiabilité ?

Personnalisation, customer centricity et technologie : le savant mélange d'une expérience client réussie

Mélanie Hentgès: "Gobeyond Partners conseille les entreprises sur toutes les dimensions du parcours client"

Qweri, pour évaluer son score RGPD

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