[Etude de cas] Comment Virgin Money UK a créé une culture axée sur le client.

Virgin Money UK est un leader de premier ordre en matière d’expérience client (CX). Les recherches du secteur montrent que les institutions financières qui se concentrent sur le CX ont des taux de recommandation plus élevés, obtiennent plus de dépôts, et ont plus de chances que les clients achètent de nouveaux produits et services.