List des articles de avril 2017

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avril 2017
Ce n'est pas l'émotion qui sauvera votre Relation Client !
[Vidéo] Marie Catherine Jusserand : "Les collaborateurs doivent être dans une posture sincère avec les clients"
Les 10 idées relation client (1-5 mai)
[Focus secteur] Le tourisme vit sa révolution de l'expérience client
Quand la data se met au service de la relation client
Pepper: quels résultats pour Renault, Axa et Carrefour?
Vidéo d'Armelle Balenceu , directrice des opérations clients de Direct Energie : "fidéliser par la qualité de service"
Eric Dadian : "Le prochain défi sera celui de l'intelligence artificielle"
Un nouveau prix dédié à l'excellence client
[Video] Julien Heidmann : "A chaque contact d'un consommateur est apportée une réponse cohérente"
[Vidéo] François rondeau (Sosh) veut simplifier l'expérience client
Les 10 idées relation client (24-28 avril)
Le service client comme moteur de croissance
Webinar \| Think Forward : Comment utiliser l'analyse des tendances dans une démarche d'innovation ?
Comment ériger l'expérience client en véritable culture d'entreprise
Self care : 5 techniques passées au crible
Voyages-sncf.com, pionnier dans l'adoption des outils de self-care
TUI présente ses agences de voyage nouvelle génération
Salon Stratégie clients: les rendez-vous à ne pas manquer
Focus sur le Service Client : tendances et observations
Election du nouveau Conseil d'Administration de l'AFRC
Baromètre: 63% d'opinions positives sur la relation client en ameublement
Le défi de la synchronicité dans la relation client
Les 10 idées relation client (17-21 avril)
Bouygues Immobilier veut transformer ses clients en ambassadeurs
Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes
Vocalcom noue un partenariat avec Le Robert
4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients
[Vidéo] Olivier Njamfa, CEO d'Eptica,
Les 10 idées relation client (3-7 avril)
Les 10 idées relation client (10-14 avril)
#StrategieC Comment PSA valorise le langage du client
#StratégieC Comment simplifier la relation client ?
[Exclu] Moins de 50 % des Français convaincus par l'intelligence artificielle
Le programme officiel du salon est disponible
Et si nous réinventions l'expérience client ensemble ?
Le salon Stratégie Clients organise une soirée networking entre exposants et décideurs de la relation client
Vidéo : Albin Dorian Juliard, directeur de la relation client de Leroy Merlin, en direct de Stratégie Clients 2017
#StrategieC: Comment piloter et rentabiliser l'expérience client?
Chez SNCF, la culture client se diffuse à grande vitesse
#StrategieC: Comment construire une relation client attentionnée?
#StrategieC: Chatbot et communauté soutiennent le service client
Dictanova conçoit avec Arvato une solution pour motiver les équipes de la relation client

avril 2017

Ce n'est pas l'émotion qui sauvera votre Relation Client !

[Vidéo] Marie Catherine Jusserand : "Les collaborateurs doivent être dans une posture sincère avec les clients"

Les 10 idées relation client (1-5 mai)

[Focus secteur] Le tourisme vit sa révolution de l'expérience client

Quand la data se met au service de la relation client

Pepper: quels résultats pour Renault, Axa et Carrefour?

Vidéo d'Armelle Balenceu , directrice des opérations clients de Direct Energie : "fidéliser par la qualité de service"

Eric Dadian : "Le prochain défi sera celui de l'intelligence artificielle"

Un nouveau prix dédié à l'excellence client

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[Vidéo] François rondeau (Sosh) veut simplifier l'expérience client