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septembre 2007
Winter '08, 24ème version de la solution SaaS de Salesforce.com
Numérotation prédictive : C.B.C. réalise une avancée
LANDesk Software lance LANDesk Service Desk 7.2
Quiksilver confie sa campagne mobile paneuropéenne à Phonevalley
Ecureuil Assurances IARD inaugure son nouveau site de gestion et de relation client
L'Assurance Maladie renouvelle sa confiance à Jet Multimédia
Le TechCity Mystery Contact Challenge 2007 livre son palmarès
Sitel vainqueur d'un Contact Center World Award européen
Teleperformance France obtient le Label de Responsabilité Sociale
Coriolis inaugure son cinquième centre en Corrèze
Accolade décroche la certification ISO 9001
Intra Call Center se lance dans le homeshoring
24h00.fr adopte SAS pour optimiser ses campagnes e-marketing
La Banque Finama soigne la qualité de ses données
Sage acquiert KDP Informatique
La Bretagne, nouveau point d'ancrage de Webhelp
Infomobile utilise Asterisk pour ses campagnes e-marketing
La délocalisation off-shore n'est pas toujours concluante
Pitney Bowes finalise l'acquisition d'Asterion SAS
Emailvision rejoint le réseau Omniture Genesis
Publicis Groupe s'offre Phonevalley
Unica renforce sa solution Affinium Campaign
GoldMine Enterprise Edition arrive en France
Soft Computing lance AdressReady
Chantiers
A l'écoute de son instinct
Quelle est la valeur de votre capital client?
Stratégie d'entreprise et GPEC
La Cnav
Le CRM toujours plus proche de l'utilisateur
Bormes les Mimosas adopte la TolP
CanaICE externalise sa téléphonie
NGE réunit CRM et comptabilité
Salesforce commercialise une version Summer '07
Nouvelle solution chez Aspect Software
Teradata et Protegrity assurent la sécurité des données clients
Une offre On Demand pour CDC Software
Acapela met à jour ses produits-phares
Neolane lance Neolane Survey Manager
CosmoCall Universe sort en version 5.1
Une nouvelle gamme de terminaux IP chez Aastra Matra
TLM Com opte pour un SVI intelligent à reconnaissance vocale
Service clients et marketing main dans la main chez Club Internet
Marketing et service clients, frères ennemis?
LaSer Contact bouscule ses habitudes au Futuroscope
Easy Life facilite la vie des «businessmen» à Shanghai
Eco-systemes externalise pour plus de souplesse
ECA Assurances mise sur un service clients de qualité
RENCONTRE
«Les entreprises essaient d'ajouter une «couche» self-service»
Le multicanal, encore en construction
Business & Decision acquiert DSS
L'AFRC ouvre un Club régional en Aquitaine
Partenariat entre Eptica et IMDS
en bref
Centres de contacts: les tendances dans le monde
CRM Company choisit SPSS
La relation client a son wiki
LES RECLAMATIONS CLIENTS
Experian acquiert The pH Group
Relation Client: le Podium 2007
Les activités centres de contacts de LCL certifiées
B to B: les clés de la fidélisation
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