Avec son application mobile, MMA affine son expérience client
Par Jérôme Pouponnot
MMA vient de franchir une nouvelle étape dans la digitalisation de sa relation client avec le lancement de son application mobile. Ciblant aussi bien les [...]
[Tribune] Déjouer la fraude : comment l'IA transforme les centres de contacts
Par Jérôme Pouponnot
L'Intelligence Artificielle aide à détecter les fraudes dans les systèmes d'assurance et financiers en analysant les données, facilitant ainsi la lutte contre [...]
Seulement 20% des Français sont prêts à renouveler leurs achats après une mauvaise expérience
Par Jérôme Pouponnot
RingCentral, spécialiste des communications unifiées dans le cloud, dévoile les résultats d'une étude menée auprès de 2000 Français, mettant en lumière les [...]
Yahoo! et Google apportent des modifications sur des règles de messagerie
Par Jérôme Pouponnot
Google et Yahoo! viennent d'appliquer de nouvelles règles pour les expéditeurs d'e-mails en masse, ce qui provoque une certaine inquiètude parmi certains [...]
#FocusMarketing Salesforce - 8ème édition : quelles seront les préoccupations majeures des marketeurs en 2023 ?
Par Barbara Haddad
Salesforce vient de dévoiler les résultats de la 8e édition de son "Focus sur le marketing". Alors comment les marketeurs appréhendent-ils cette nouvelle année qui [...]
Services clients : les Français favorables aux plages étendues, mais fidèles au téléphone
Par CHRISTINE MONTFORT
BVA a sondé les Français sur la qualité des services clients, leurs attentes et leurs appréciations. Ils adaptent leurs usages à l'ère du digital, mais restent [...]
Return Path achète Context.IO, l'éditeur d'API permettant aux développeurs d'intégrer des données e-mail au sein d'applications. En parallèle, Return Path investit [...]
Experian Marketing Services peaufine sa plateforme de gestion de campagnes e-mails et SMS. L'idée ? "Plus d'ergonomie", répond le spécialiste de l'e-mail marketing.
