L'ETAT INVESTIT 6 MILLIONS D'EUROS POUR L'EMPLOI

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A l'initiative de la Mission nationale de la relation client, Laurent Wauquiez, secrétaire d'Etat à l'Emploi, et les organisations professionnelles ont signé, le 28 juillet, un accord-cadre pour le développement de l'emploi, de la formation et des compétences des salariés des CRC. «Cet accord offensif correspond à un secteur orienté vers des perspectives d'emploi», a souligné Laurent Wauquiez. L'Etat prévoit de débloquer plus de 6 millions d'euros d'ici à 2012 pour créer 50000 emplois, dont 1500 contrats aidés, en trois ans. Au total, un budget de 18 millions d'euros, dont neuf issus de fonds privés, d'entreprises et de fonds mutualisés, contribuera à la réalisation du projet. Il comporte notamment la mise en place d'une campagne nationale d'information sur les métiers de la relation client, le lancement d'Assises à la fin 2009, la création d'un observatoire des métiers et le développement du Label de responsabilité sociale. Tous les acteurs espèrent ainsi améliorer l'attractivité du secteur. Pour la progression des compétences et des parcours, l'accord prévoit la mise en place de partenariats avec d'autres branches professionnelles comme la VAD. D'ici à trois ans, la Mission nationale instaurera des formations à double compétence, métier et sectorielle, favorisant ainsi la polyvalence des collaborateurs. En 2011, un campus de la formation de la relation client, unique en Europe, devrait dispenser des formations initiales et continues.