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82% des Français regardent des vidéos en ligne selon Soxh Factory
L'agence de stratégie et de production vidéo SoxH Factory s'est penchée sur les usages des [...]
Par La rédaction
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Le RGPD questionne la relation des consommateurs à leurs données personnelles. Ceux-ci attendent [...]
Par Floriane Salgues
Le RGPD réaffirme les préceptes de recueil de consentement déjà inscrits dans la loi de 1978 et [...]
Par Floriane Salgues
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Le RGPD passionne autant qu'il effraie. À quelques jours de son entrée en vigueur, l'affolement ou [...]
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Assurer la confidentialité et la sécurité des données personnelles n'est plus une option en 2018. [...]
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Le non-respect des principes du règlement général sur la protection des données personnelles [...]
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Par Dalila Bouaziz
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Les résultats de la quatrième vague de l'Observatoire des comportements de consommation par Odoxa [...]
Par Stéphanie Marius
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Teleperformance, spécialisé dans la gestion omnicanale de l'expérience client externalisée, crée [...]
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L'étude "Personalization Pulse Check 2018" menée par Accenture met en lumière le niveau de [...]
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Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la [...]
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![Data room : [Étude] 47% des vendeurs en magasin abandonnent leur client pour vérifier le stock](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/4/330132/etude-vendeurs-magasin-abandonnent-leur-client-verifier-stock-L.jpg)
Dans le secteur du retail, la période de grande activité s'étend désormais du début du mois de [...]
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Les enseignes souhaitant servir le plus grand nombre de consommateurs possible devront prêter une [...]
Par David Campoy, directeur général de Verifone France.
5 min.![Data room : Altierre et Sirqul annoncent une alliance stratégique pour aider les [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/4/329993/Altierre-Sirqul-annoncent-alliance-strategique-aider-clients-localiser-articles-magasin-L.jpg)
Le système sans fil d'Internet des objets et ESL d'Altierre, ainsi que la technologie brevetée de [...]
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Si 67% des marques mesurent la satisfaction client, leur approche reste partielle. En effet, la [...]
Par Stéphane Guillard
Nous sommes à l'ère de la personnalisation. Les produits customisés permettent aux consommateurs [...]
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Les directions corporate (à 86%) et opérationnelles (84%) reconnaissent unanimement l'importance [...]
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Plus de la moitié des marques pensent être au fait de l'analyse de la voix de leurs clients. En [...]
Par Stéphanie Marius
![Data room : 45% des décideurs ne connaissent pas assez leurs clients pour interagir sur [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/INFOGRAPHIE/2018/4/329560/decideurs-connaissent-pas-assez-leurs-clients-interagir-tous-canaux-L.jpg)
L'omnicanal et l'automatisation de la relation client constituent encore des défis à relever, [...]
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Diametrix, filiale du groupe Diamart dédiée à la data science pour la performance omnicanale, [...]
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![Data room : Un manque de personnalisation freine les Français dans leurs achats de [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/3/329140/manque-personnalisation-freine-Fran-ais-dans-leurs-achats-supermarche-ligne-L.jpg)
Les consommateurs désirent que les articles qu'ils achètent fréquemment en ligne soient [...]
Par Stéphanie Marius
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Par La rédaction
Dans un contexte de bouleversements profonds des attentes des consommateurs, liés à la [...]
Par Jean-Marc Thienpont, directeur des solutions points de vente d'Adyen
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